케이스에 외부 레코드 링크 설정
Workday에서 헬프 케이스에 대한 외부 레코드 링크를 설정할 수 있습니다. 외부 레코드 링크를 사용하면 ISU가 헬프 케이스 REST 서비스의 외부 레코드 API를 사용하여 헬프 케이스에서 외부 레코드에 대한 링크를 추가, 수정 및 삭제할 수 있습니다.
케이스 담당자는 케이스의 외부 레코드 링크를 사용하여 관련 케이스를 관리하고 여러 Workday 간에 이동할 수 있습니다.
예: 헬프 케이스를 사용하여 사내 직원 케이스를 추적하고 다른 시스템을 사용하여 서비스 중단 문제를 추적합니다. 중단이 발생하여 직원이 신규 케이스를 오픈하면 외부 레코드 링크를 사용하여 케이스에 관련 서비스 중단 문제에 대한 링크를 표시합니다. 서비스 중단을 수정한 후에는 케이스 해결자가 문제에 대한 외부 링크가 있는 관련 헬프 케이스를 쉽게 식별하고 해결할 수 있습니다.
- 테넌트 설정 편집 - 도움말태스크에 액세스합니다.외부 레코드 링크 활성화확인란을 선택합니다.
- 확인을 클릭합니다.
- 도메인 시큐리티 정책을 편집합니다.ISU의 시큐리티 그룹에 Help 기능 영역의Help External Records시큐리티 도메인에 대한 권한이 있는지 확인합니다.
- Workday REST 서비스 디렉토리에 액세스하여헬프 케이스 REST 서비스 에서 외부 레코드 API를구성하고 사용합니다.외부 시스템의 소스 ID를 가져오기 위해 ISU는헬프 케이스 REST 서비스의 프롬프트 값 API를사용하여 GET 요청을 수행할 수 있습니다.
헬프 케이스 REST 서비스의 외부 레코드 API를 사용하여 케이스에서 외부 레코드 링크를 추가, 수정 및 삭제할 수 있습니다. 케이스에 외부 레코드 링크를 추가하면 지정된 케이스 해결자에게 신규 링크를 알리는 알림이 전송됩니다.