간단 팁에서 케이스 생성
- Workday 헬프 SKU
- 단계: 안내 워크스페이스 설정 및 관리
- 시큐리티: System 기능 영역의Set Up: Tenant Setup - System
사용자가 간단 팁에서 Workday 헬프 케이스를 생성하도록 설정하고, 포기한 태스크 또는 완료 시 오류가 있는 태스크의 수를 줄일 수 있습니다. 이렇게 하면 케이스 해결 메트릭이 개선되고 케이스 해결 시간이 단축되며 케이스 만족도 점수가 향상됩니다. 케이스 해결자는 근무자 또는 매니저가 케이스를 생성한 태스크를 알고 있기 때문입니다.
- 테넌트 설정 편집 - 시스템태스크에 액세스합니다.
- 게시된 모든 간단 팁에케이스 생성 링크를표시하려면간단 팁에서 헬프 케이스 생성 허용확인란을 선택합니다.
- (선택사항)간단 팁에서 만든 기본 헬프 케이스 유형필드에서 기본 케이스 유형을 선택합니다. 기본 케이스 유형 설정은 안내 워크스페이스에서 게시된 모든 간단 팁에 적용됩니다.
- 테넌트 설정 편집 - 시스템태스크에서 변경사항을 저장합니다.
이제
케이스 생성
링크가 테넌트의 간단 팁에 표시됩니다. 근무자가 링크를 선택하면케이스 생성
태스크로 리디렉션되고,테넌트 설정 편집 - 시스템
태스크에서 기본 케이스 유형이 설정된 경우케이스 유형
및케이스 제목
필드가 자동입력됩니다.테넌트에서
간단 팁에서 헬프 케이스 생성 허용
확인란을 활성화하여 작업하는 케이스 해결자입니다. 신규 참여자가본인 피드백 받기
태스크를 완료하고 있습니다. 태스크를 완료하는 동안 어떤 템플릿을 사용해야 할지 잘 모르는 경우피드백 템플릿
필드와 연결된 간단 팁에서케이스 생성
링크를 선택합니다. 대기열에 있는 케이스의개요
탭에서본인 피드백 받기
태스크에서 케이스가 생성되었고 생성된 시간을 확인할 수 있습니다. 이 컨텍스트를 사용하여 적시에 응답합니다.