설정 고려사항: 특별 근무자 커뮤니케이션
이 주제 특별 근무자 커뮤니케이션의 구성 및 사용을 계획 때 참고하면 결정하는 데 도움이 됩니다. 설명하는 내용은 다음과 같습니다.
- 설정하는 이유
- 다른 Workday 솔루션과의 연계
- 다운스트림 영향 및 제품 간 인터랙션
- 시큐리티 요구사항 및 비즈니스 프로세스 구성
- 구현 전에 고려할 질문 및 제한사항
전체 구성 세부내용은 태스크 상세 가이드를 참조하십시오.
정의
특별 근무자 커뮤니케이션을 사용하면 이메일, 모바일 푸시 알림 및 SMS를 사용하여 시간에 민감한 메시지를 근무자와 소통할 수 있습니다.
비즈니스 이점
- 이메일만으로는 쉽게 연락할 수 없는 근무자 그룹에 액세스할 수 있으므로 대응력이 향상됩니다.
- 여러 채널을 사용하여 근무자와 동시에 커뮤니케이션할 수 있으므로 커뮤니케이션의 효율성이 높아집니다.
- 메시징에 3rd Party 벤더를 이용할 필요가 줄어들어 편의성이 향상됩니다.
- 알림 및 이메일 템플릿의 이메일 브랜딩 적용하여 회사 문화를 알리는 커스텀 색상, 그래픽 및 링크로 메시지를 연결할 수 있습니다.
- 사전 구성된 텍스트가 포함된 메시지 템플릿을 사용할 수 있으므로 시간을 절약하고 서면 커뮤니케이션에서 일관성을 유지관리 데 도움이 됩니다.
사용 사례
- 이메일, 모바일 푸시 알림, SMS 또는 이러한 채널의 조합으로 메시지를 작성하여 근무자에게 보냅니다.
- 이메일에 자주 액세스하지 못하는 근무자에게는 시간에 민감한 커뮤니케이션을 제공합니다.
- 전사적 공지사항과 중요 미리알림을 최대 20,000명의 근무자에게 전달할 수 있습니다.
- 근무자 데이터를 기준으로 오디언스 선택합니다. 예: 직무 프로필, 위치, 관할조직.
- HR 관리자가 보내는 대상 메시지가 표시될 특정 근무자 그룹을 선택합니다.
고려할 질문
질문 | 고려사항 |
|---|---|
근무자와 소통하는 데 어떤 채널을 사용하시겠습니까? | 모든 Workday HCM 고객은 이메일 및 모바일 푸시 알림을 사용하여 근무자 커뮤니케이션을 전송할 수 있습니다. SMS로 메시지를 전송하려면 Workday 메시징 SKU의 고객, 고객사 이기도 합니다.
다음을 참조하십시오.단계: 특별 근무자 커뮤니케이션 설정 . |
근무자와의 커뮤니케이션 전송 태스크 에 조직 의 브랜딩 통합하려면 어떻게 해야 합니까? | 다음을 통해 기존 테넌트 브랜딩 적용할 수 있습니다.
|
근무자 메시지에 이메일 브랜딩 추가하는 데 어떤 템플릿을 사용하시겠습니까? | 근무자 커뮤니케이션 전송 태스크 에서 이메일 브랜딩 프롬프트 에 액세스하면 템플릿을 선택하여 메시지에 기존 시각적 브랜딩 추가할 수 있습니다. 다음을 선택할 수 있습니다.
알림 템플릿을 생성하고 사용하려면 Notification Designer 구성해야 합니다. 개념: 근무자 메시징의 이메일 및 알림 템플릿을 참조하십시오. |
근무자 메시지에 텍스트를 어떻게 추가하시겠습니까? | 다음을 수행할 수 있습니다.
|
근무자의 개인 휴대폰으로 SMS 메시지를 전송하려면 어떻게 해야 합니까? | 기본적으로 Workday 근무자 메시지를 직장 휴대폰 번호로 전송하지만, 근무자 다음과 같은 경우 근무자의 개인 휴대폰으로 메시지를 전송할 수 있습니다.
근무자 개인 휴대폰 번호와 직장 휴대폰 번호를 모두 나열하는 경우 SMS 알림에 대해 하나만 선택할 수 있습니다. |
AI를 사용하여 특별 근무자와의 커뮤니케이션을 작성하려면 어떻게 해야 합니까? | 특별 근무자 커뮤니케이션 AI 텍스트 편집기는 다음 두 가지 AI 기능 옵션을 제공합니다.
두 옵션 모두 AI를 사용함을 나타내는 자주색 Spark 아이콘 표시됩니다. 근무자 그룹에게 커뮤니케이션을 전송하기 전에 메시지 콘텐츠를 리뷰, 편집, 승인하는 모범 사례를 수립합니다. 이러한 접근 방식은 AI가 생성한 모든 콘텐츠를 "인력이 주도"하는 방식으로 운영되며, 동시에 커뮤니케이션 작성자는 다양한 시나리오에 따라 메시지를 세분화 할 수 있습니다. |
권장사항
- 프로덕션 테넌트에서 이 기능을 사용하기 전에 비프로덕션 테넌트에서 특별 근무자 커뮤니케이션을 구성하고 테스트합니다.
- 근무자와의 커뮤니케이션 전송태스크 에서는 최대 5,000명의 근무자에게 메시지를 전송할 수 있습니다. 최대 20,000명의 수신자에게 도달하려면근무자 찾기리포트에서 생성된 기존의 저장된 검색조건 선택합니다.Workday 기본제공근무자 찾기표준 리포트 사용하는지 확인합니다. 그렇지 않으면메시지 전송옵션 사용할 수 없습니다.
- 선택한 채널에 대한 알림 라우팅 규칙을 생성할 때 기본 빈도로즉시를 선택합니다. 그렇게 하지 않으면 모든 커스텀 비즈니스 프로세스에서 이 채널 의 알림 빈도에 영향을 줄 수 있습니다.
- 역할 기반 시큐리티 그룹을 시큐리티 정책에 지정하여 매니저 또는 HR 파트너와 같은 사용자가 커뮤니케이션을 전송할 능력 있도록 합니다.
요구사항
- 알림 템플릿을 생성하고 사용하려면 Notification Designer 구성해야 합니다.
- 근무자가 SMS를 수신하도록 옵트인 해야 합니다.
제한사항
- 특별 근무자 커뮤니케이션의 SMS 기능은 일부 국가의 경우 휴대폰 번호에만 사용할 수 있습니다. 설정 고려사항: Workday 메시징을 참조하십시오.
- 근무자와의 커뮤니케이션 전송태스크 는 직장 이메일 주소로 메시지를 전송하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
테넌트 설정
테넌트 설정 편집 - 알림
태스크 에 액세스하여 다음을 수행합니다.
- HCM 상위 알림 유형 설정을 재정의하여특별 근무자 메시징에 대한 라우팅 규칙을 생성합니다.
- 다음 알림 채널 중 하나 이상을 선택합니다.
- 이메일
- 모바일 푸시 알림.
- SMS.
시큐리티
도메인 | 고려사항 |
|---|---|
Staffing 기능 영역 의 Ad Hoc Worker Messages
| 제약조건이 없는 시큐리티 그룹의 사용자가 근무자와의 커뮤니케이션 전송 태스크 에 액세스할 수 있습니다. 근무자 찾기 리포트에서 근무자 커뮤니케이션 전송 태스크 에 액세스하려면 이 도메인 에 대한 액세스에 보안을 설정해야 합니다. |
System 기능 영역:
| Workday 드라이브 및 Notification Designer 사용하여 특별 근무자 커뮤니케이션에서 알림 템플릿을 생성하고 선택할 수 있습니다. |
System 기능 영역 의 Manage SMS
| 제약조건이 없는 시큐리티 그룹의 사용자가 다음 리포트에 액세스할 수 있습니다.
|
System 기능 영역 의 Set Up: Message Templates
| 근무자와의 커뮤니케이션 전송 태스크 에서 메시지 템플릿을 사용할 수 있습니다. |
비즈니스 프로세스
영향이 없습니다.
리포트
리포트 | 고려사항 |
|---|---|
모든 아웃바운드 SMS 알림
| 지정된 날짜 범위 내의 모든 아웃바운드 SMS 알림을 조회합니다. 세부내용에는 다음이 포함됩니다.
|
인덱스 지정된 비즈니스 프로세스 및 통합 알림
| 다음을 포함하여 지정된 날짜 범위() 에 완료된 모든 알림의 세부내용을 조회합니다.
|
SMS 알림 이벤트 행 세부내용
| 지정된 기간의 모든 SMS 알림을 조회합니다. 각 알림의 세부내용에는 다음이 포함됩니다.
|
통합
영향이 없습니다.
관계 및 터치포인트
기능 | 고려사항 |
|---|---|
Drive | 드라이브 근무자에게 메시지를 보낼 때 선택할 수 있는 알림 템플릿을 생성, 공유 및 관리할 수 있습니다. |
Notification Designer | Notification Designer 사용하여 알림 템플릿의 레이아웃, 디자인 및 콘텐츠를 관리할 수 있습니다. |
Workday 메시징 | SMS로 근무자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. |
Workday에서는 테넌트 전반의 구성 관계를 이해하는 데 도움이 되는 리소스가 포함된 Touchpoints Kit를 제공합니다. Workday Community 에서 Workday Touchpoints Kit 에 대해 자세히 알아보십시오.