설정 고려사항: Workday 메시징
이 주제 Workday 메시징의 구성 및 사용을 계획 때 참고하면 결정하는 데 도움이 됩니다. 설명하는 내용은 다음과 같습니다.
- 설정하는 이유
- 다른 Workday 솔루션과의 연계
- 다운스트림 영향 및 제품 간 인터랙션
- 시큐리티 요구사항 및 비즈니스 프로세스 구성
- 구현 전에 고려할 질문 및 제한사항
전체 구성 세부내용은 태스크 상세 가이드를 참조하십시오.
정의
Workday 메시징은 SMS 알림 채널 제공하므로 SMS 메시지 수신을 옵트인한 내부 및 외부 수신자와 소통할 수 있습니다. 다음 제품 영역의 커스텀 비즈니스 프로세스 알림 및 특정 알림 유형에 Workday 메시징을 사용할 수 있습니다.
- 복리후생
- 경비
- HCM
- 채용
- 학생
비즈니스 이점
Workday 메시징을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 수신자에게 빠르고 직접 연락하여 커뮤니케이션 효율성을 높입니다.
- 후보자와 인터랙티브 대화를 수행하여 참여도를 높입니다.
- 특별 SMS 메시지로 특정 그룹에 도달합니다.
- 사용자지정 커뮤니케이션 채널 사용하여 수신자에게 최신 정보를 제공합니다.
- 전용 컴퓨터가 없는 수신자에게 연락합니다.
사용 사례
관리자:
- 비즈니스 프로세스: 학생, 근무자 및 후보자에게 SMS 메시지를 전송하도록 커스텀 비즈니스 프로세스 알림을 구성할 수 있습니다.
- HR의 경우 근무자에게 특별 SMS 메시지를 전송할 수 있습니다.
- 복리후생: 정규 등록 미리알림을 포함하여 복리후생과 관련된 SMS 메시지를 근무자에게 전송할 수 있습니다.
- 경비: 영수증을 전송하는 방법을 포함하여 경비 제출과 관련된 SMS 메시지를 근무자에게 전송할 수 있습니다.
- 학생: 정규등록 학생에게 학업 상담, 학자금 지원, 학생 재무 및 학생 기록과 관련된 SMS 메시지를 전송할 수 있습니다.
채용담당자 는 다음을 전송할 수 있습니다.
- 특정 예비후보자 및 후보자에게 작업 에 지원하도록 권유하는 SMS 메시지
- SMS용 후보자 대화형 메시징을 사용하여 후보자에게 채용 메시지를 전송하고 적시에 응답을 받습니다.
- 채용 프로세스 전반에 걸쳐 관련 정보를 제공하기 위해 후보자 프로필에서 후보자에게 맞춤형 또는 사전 정의된 SMS 메시지를 전송합니다.
- 예정된 인터뷰 미리알림
- 지원 상태 업데이트
고려할 질문
질문 | 고려사항 |
|---|---|
SMS를 사용하여 어떤 유형의 메시지를 전송하시겠습니까? | SMS 알림에 대한 메시지 템플릿 및 커스텀 비즈니스 프로세스 알림을 구성할 수 있습니다. 후보자 프로필에서 수신자에게 특별 메시지를 전송할 수도 있습니다.
기존 메시지 템플릿에는 SMS 채널 추가할 수 없습니다. SMS를 추가하려면 새 메시지 템플릿을 생성해야 합니다. |
SMS 활동을 어떻게 측정합니까? | SMS 사용 메트릭 조회 태스크 실행하여 모든 테넌트의 SMS 메시지 수를 조회할 수 있습니다.
Workday SMS 메시지 합계에 모든 테넌트의 모든 수신 및 발신 메시지를 포함합니다. 메시지 수에는 옵트인 및 옵트아웃 메시지가 포함됩니다. Workday 메시징은 160자를 초과하는 모든 메시지를 여러 메시지 세그먼트로 분할하며, 각 세그먼트는 메시지 합계에 반영됩니다. |
비프로덕션 테넌트에서 SMS 알림 기능을 어떻게 테스트합니까? | 비프로덕션 테넌트에서 Workday 메시징을 구성하려면 먼저 프로덕션 테넌트에서 Workday 메시징을 구성하십시오. 참조단계: Workday 메시징 설정 .
Workday 메시징 프로덕션 구성이 완료되면 비프로덕션 테넌트에서 Workday 메시징을 구성한 다음 테스트를 시작할 수 있습니다. 비프로덕션 테넌트의 메시징 구성을 참조하십시오. |
비프로덕션 테넌트에서 테스트하는 동안 수신자에게 라이브 SMS 알림이 전송되지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까? | 알림을 비활성화하거나 테스트 목적으로 알림을 다음 특정 항목으로 리디렉션하도록 SMS 알림 제한을 구성할 수 있습니다.
|
SMS 알림 이력을 어떻게 조회하시겠습니까? | 다음 위치에서 SMS 메시지 이력을 조회할 수 있습니다.
|
권장사항
리디렉션 제한을 사용하여 비프로덕션 테넌트에서 구성된 각 SMS 알림을 테스트하여 후보자에게 실수로 메시지가 전송되는 것을 방지합니다.
요구사항
조직의 구독 서비스 계약에 따라 이 기능을 활성화하기 위해 추가 단계를 수행해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 이커뮤니티문서를 참조하십시오.
제한사항
Workday 메시징은 다음에서 사용할 수 있습니다.
- 라이브 프로덕션 테넌트가 있는 고객
- 휴대폰 번호:
- 오스트레일리아
- 캐나다
- 덴마크
- 핀란드
- 스웨덴
- 영국
- 미국
Workday 메시징은 다음을 지원하지 않습니다.
- SMS 메시지의 첨부파일 또는 서식있는 텍스트 서식
- 내선번호가 있는 휴대폰 번호
테넌트 설정
테넌트 설정 편집 - 알림을
사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.- 고객, 고객사 명을 입력합니다.
- 이용약관을 맞춤 설정합니다.
- SMS 메시지에 대한 알림 라우팅 규칙을 생성합니다.
- SMS 알림 제한을 설정하여 알림을 비활성화하거나 테스트 목적으로 알림을 특정 대상으로 리디렉션합니다.
- 연락처
- 휴대폰 번호( 국가 코드 포함)
시큐리티
System 기능 영역 에서 다음 도메인을 구성할 수 있습니다.
도메인 | 고려사항 |
|---|---|
Business Process Administration
비즈니스 프로세스 정의 관리 | 두 도메인에 대한 접근 권한이 있는 사용자는 커스텀 비즈니스 프로세스 알림을 복사, 생성, 삭제 및 편집 할 수 있습니다. |
Manage: Innovation Services
| Innovation Services and Data Selection Opt-In 태스크 사용하여 Workday 메시징 서비스 옵트인 할 수 있습니다. |
Manage SMS
| 다음을 포함한 SMS 레코드를 조회할 수 있는 태스크 및 리포트에 보안을 설정합니다.
|
메시징 옵트인/옵트아웃
| 수신자를 대신하여 근무자, 후보자, 학생 또는 학생 지원자 그룹에 대한 옵트인/옵트아웃 프로세스를 개시 할 수 있습니다. |
설정: 메시지 템플릿
| SMS 메시지 템플릿을 생성할 수 있습니다. |
Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications
| 기능
|
비즈니스 프로세스
커스텀 비즈니스 프로세스 알림을 구성할 때 다음 사항에 유의하십시오.
- 후보자 환경의 알림 권
- 회사 의 SMS 메시지 한도입니다. Workday 메시징은 160자를 초과하는 커스텀 비즈니스 프로세스 알림을 여러 메시지 세그먼트로 분할합니다. 각 세그먼트는 메시지 합계에 반영됩니다.
리포트
리포트 | 고려사항 |
|---|---|
모든 아웃바운드 SMS 알림
| 지정된 날짜 범위 내의 모든 아웃바운드 SMS 알림을 조회합니다. 세부내용에는 발신자, 수신자, 전화번호, 메시지 텍스트 및 비즈니스 프로세스 유형 포함됩니다. |
인덱스 지정된 비즈니스 프로세스 및 통합 알림
| 지정된 기간의 모든 알림을 조회합니다. 세부내용에는 각 알림의 시간, 제목, 메시지 및 수신자가 포함됩니다. |
Innovation Services Summary
| Workday Community 의 서비스 옵트인 상태, 최종 수정 정보 및 Innovation Services 설명을 조회합니다. |
Workday 메시징 유지관리
| 각 단방향 및 대화형 메시징 구성 에 대한 제출일 및 구성 상태를 조회합니다. |
SMS 옵트인/옵트아웃 활동
| 선택한 기간 내의 SMS 옵트인 및 옵트아웃 기록을 조회합니다. |
SMS 이용약관 이력
| 이용약관이 변경된 시기와 변경한 사람을 추적합니다. |
단방향 메시징 구성 조회
| 각 국가의 단방향 메시징 구성 에 대한 구성 세부내용과 프로덕션 및 비프로덕션 전화번호를 조회합니다. 단방향 메시징 구성 조회 리포트에 액세스하려면 Workday 메시징 유지관리 리포트에서 조회 버튼을 클릭합니다. |
대화형 메시징 구성 조회
| 각 국가의 대화형 메시징 구성 에 대한 구성 세부내용과 프로덕션 및 비프로덕션 전화번호를 조회합니다. Workday 메시징 유지관리 리포트에서 조회 버튼을 클릭하여 대화형 메시징 구성 조회 리포트에 액세스합니다. |
후보자와의 커뮤니케이션
| 후보자 프로필에서 후보자에게 전송된 메시지를 조회합니다. |
후보자 찾기
| 후보자 스킬 및 지원 직무와 같은 예비후보자, 진행후보자 및 근무자에 대한 정보를 조회합니다. 후보자에게 SMS 메시지를 수동으로 전송할 수도 있습니다. |
통합
영향이 없습니다.
관계 및 터치포인트
Workday에서는 테넌트 전반의 구성 관계를 이해하는 데 도움이 되는 리소스가 포함된 Touchpoints Kit를 제공합니다. Workday Community 에서 Workday Touchpoints Kit 에 대해 자세히 알아보십시오.