설정 고려사항: 특별 근무자 커뮤니케이션
이 주제는 특별 근무자 커뮤니케이션의 구성 및 사용을 계획할 때 참고하면 결정하는 데 도움이 됩니다. 설명하는 내용은 다음과 같습니다.
- 설정하는 이유
- 다른 Workday 솔루션과의 연계
- 다운스트림 영향 및 제품 간 인터랙션
- 시큐리티 요구사항 및 비즈니스 프로세스 구성
- 구현 전에 고려할 질문 및 제한사항
전체 구성 세부내용은 태스크 상세 가이드를 참조하십시오.
정의
특별 근무자 커뮤니케이션을 사용하면 이메일, 모바일 푸시 알림 및 SMS를 사용하여 근무자에게 시간에 민감한 메시지를 전달할 수 있습니다.
비즈니스 이점
- 이메일만으로는 쉽게 연락할 수 없는 근무자 그룹에 대한 접근 권한을 제공하여 응답성을 개선합니다.
- 여러 채널을 사용하여 근무자와 동시에 커뮤니케이션하여 커뮤니케이션의 효율성을 높일 수 있습니다.
- 메시징에 3rd Party 벤더를 사용할 필요가 줄어들어 편의성이 향상됩니다.
- 알림 및 이메일 템플릿의 이메일 브랜딩을 적용하여 회사 문화를 전달하는 커스텀 색상, 그래픽 및 링크로 메시지를 연결할 수 있습니다.
- 사전 구성된 텍스트가 포함된 메시지 템플릿을 사용하여 시간을 절약하고 서면 커뮤니케이션의 일관성을 유지관리할 수 있습니다.
사용 사례
- 이메일, 모바일 푸시 알림, SMS 또는 이러한 채널의 조합을 통해 메시지를 생성하고 근무자에게 전송합니다.
- 이메일에 자주 액세스하지 않는 근무자에게 시간에 민감한 커뮤니케이션을 제공합니다.
- 최대 20,000명의 근무자에게 전사적 공지사항 및 중요한 미리알림을 전달합니다.
- 근무자 데이터를 기준으로 오디언스를 선택합니다. 예: 직무 프로필, 위치, 관할조직
- HR 관리자의 대상 메시지를 받을 특정 근무자 그룹을 선택합니다.
고려할 질문
질문 | 고려사항 |
|---|---|
근무자와 소통하는 데 어떤 채널을 사용하시겠습니까? | 모든 Workday HCM 고객은 이메일 및 모바일 푸시 알림을 사용하여 근무자 커뮤니케이션을 전송할 수 있습니다. SMS로 메시지를 전송하려면 Workday 메시징 SKU의 고객이기도 합니다.
다음을 참조하십시오. 단계: 특별 근무자 커뮤니케이션 설정. |
근무자 커뮤니케이션 전송 태스크에 조직의 브랜딩을 통합하려면 어떻게 해야 합니까? | 다음과 같은 방법으로 기존 테넌트 브랜딩을 적용할 수 있습니다.
|
근무자 메시지에 이메일 브랜딩을 추가하는 데 어떤 템플릿을 사용하시겠습니까? | 근무자 커뮤니케이션 전송 태스크에서이메일 브랜딩 프롬프트에 액세스할 때 템플릿을 선택하여 메시지에 기존 시각적 브랜딩을 추가할 수 있습니다. 다음을 선택할 수 있습니다.
알림 템플릿을 생성하고 사용하려면 Notification Designer를 구성해야 합니다. 개념: 근무자 메시징의 이메일 및 알림 템플릿을참조하십시오. |
근무자 메시지에 텍스트를 어떻게 추가하시겠습니까? | 다음을 수행할 수 있습니다.
|
근무자의 개인 휴대폰으로 SMS 메시지를 전송하려면 어떻게 해야 합니까? | 기본적으로 Workday는 근무자 메시지를 직장 휴대폰 번호로 전송하지만, 근무자가 다음과 같은 경우 근무자의 개인 휴대폰으로 메시지를 전송할 수 있습니다.
근무자가 개인 휴대폰 번호와 직장 휴대폰 번호를 모두 나열하는 경우 SMS 알림에 대해 하나만 선택할 수 있습니다. |
특별 근무자 커뮤니케이션을 작성하는 데 AI를 사용하려면 어떻게 해야 합니까? | 특별 근무자 커뮤니케이션 AI 텍스트 편집기는 두 가지 AI 기능 옵션을 제공합니다.
두 옵션 모두 보라색 스파클 아이콘으로 표시되어 AI를 사용함을 나타냅니다. 커뮤니케이션이 근무자 그룹에 전송되기 전에 메시지 콘텐츠를 리뷰, 편집 및 승인하는 모범 사례가 확립되었는지 확인합니다. 이 접근 방식은 AI 생성 콘텐츠에 '인력이 참여'하도록 하는 동시에 커뮤니케이션 작성자에게 다양한 시나리오에 맞게 메시지를 세분화할 수 있는 권한을 부여합니다. |
권장사항
- 프로덕션 테넌트에서 이 기능을 사용하기 전에 비프로덕션 테넌트에서 특별 근무자 커뮤니케이션을 구성하고 테스트합니다.
- 근무자 커뮤니케이션 전송태스크를 사용하면 최대 5,000명의 근무자에게 메시지를 전송할 수 있습니다. 최대 20,000명의 수신자에 도달하려면근무자 찾기리포트에서 생성된 기존의 저장된 검색조건을 선택합니다.Workday 기본제공근무자 찾기표준 리포트를 사용하고 있는지 확인합니다. 그렇지 않으면메시지 전송옵션을 사용할 수 없습니다.
- 선택한 채널에 대한 알림 라우팅 규칙을 생성할 때 기본 빈도인즉시를 선택합니다. 이렇게 하지 않으면 모든 커스텀 비즈니스 프로세스에서 이 채널의 알림 빈도에 영향을 줄 수 있습니다.
- 시큐리티 정책에 역할 기반 시큐리티 그룹을 지정하여 매니저 또는 HR 파트너와 같은 사용자에게 커뮤니케이션을 전송할 수 있는 기능을 제공합니다.
요구사항
- 알림 템플릿을 생성하고 사용하려면 Notification Designer를 구성해야 합니다.단계: Notification Designer의 시큐리티 설정을참조하십시오.
- SMS를 수신하려면 근무자가 옵트인해야 합니다.
제한사항
- 특별 근무자 커뮤니케이션의 SMS 기능은 미국, 영국 및 캐나다 휴대폰 번호에서만 사용할 수 있습니다.
- 근무자 커뮤니케이션 전송태스크는 직장 이메일 주소로 메시지를 전송하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
테넌트 설정
테넌트 설정 편집 - 알림
태스크에 액세스하여 다음을 수행합니다.
- HCM 상위 알림 유형 설정을 재정의하여특별 근무자 메시징에 대한 라우팅 규칙을 생성합니다.
- 다음 알림 채널 중 하나 이상을 선택합니다.
- 이메일
- 모바일 푸시 알림
- SMS.
시큐리티
도메인 | 고려사항 |
|---|---|
Staffing 기능 영역의 Ad Hoc Worker Messages
| 제약조건이 없는 시큐리티 그룹의 사용자가 근무자 커뮤니케이션 전송 태스크에 액세스할 수 있습니다. 근무자 찾기 리포트에서근무자 커뮤니케이션 전송 태스크에 액세스하려면 이 도메인에 대한 액세스에 보안을 설정해야 합니다. |
System 기능 영역에서 다음을 수행합니다.
| Workday 드라이브 및 Notification Designer를 사용하여 특별 근무자 커뮤니케이션에서 알림 템플릿을 생성하고 선택할 수 있습니다. |
System 기능 영역의 Manage SMS
| 제약조건이 없는 시큐리티 그룹의 사용자가 다음 리포트에 액세스할 수 있습니다.
|
System 기능 영역의 Set Up: Message Templates
| 근무자 커뮤니케이션 전송 태스크에서 메시지 템플릿을 사용할 수 있습니다. |
비즈니스 프로세스
영향이 없습니다.
리포트
리포트 | 고려사항 |
|---|---|
모든 아웃바운드 SMS 알림
| 지정된 날짜 범위 내의 모든 아웃바운드 SMS 알림을 조회합니다. 세부내용에는 다음이 포함됩니다.
|
인덱스 지정된 비즈니스 프로세스 및 통합 알림
| 다음을 포함하여 지정된 날짜 범위에 완료된 모든 알림의 세부내용을 조회합니다.
|
SMS 알림 이벤트 행 세부내용
| 지정된 기간의 모든 SMS 알림을 조회합니다. 각 알림의 세부내용에는 다음이 포함됩니다.
|
통합
영향이 없습니다.
관계 및 터치포인트
기능 | 고려사항 |
|---|---|
Drive | 드라이브를 사용하면 근무자에게 메시지를 보낼 때 선택할 수 있는 알림 템플릿을 생성, 공유 및 관리할 수 있습니다. |
Notification Designer | Notification Designer를 사용하여 알림 템플릿의 레이아웃, 디자인 및 콘텐츠를 관리할 수 있습니다. |
Workday 메시징 | SMS로 근무자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. |
Workday에서는 테넌트 전반의 구성 관계를 이해하는 데 도움이 되는 리소스가 포함된 Touchpoints Kit를 제공합니다. Workday Community에서Workday Touchpoints Kit에 대해 자세히 알아보십시오.