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最終更新: 2026-01-23
トラブルシューティング: 電子署名インテグレーション

トラブルシューティング: 電子署名インテグレーション

このトピックでは、電子署名インテグレーションに関する以下の問題を診断および解決するための手順を説明します。
DocuSign と Adobe Sign の電子署名インテグレーションのパフォーマンスの認証と最適化に関するガイドラインについては、概念: 電子署名インテグレーションのベスト プラクティスを参照してください。

DocuSignインテグレーションは、"ドキュメントのレビュー" ステップで "インテグレーション応答待ち" ステータスになっています。

Workdayと DocuSign の間のインテグレーション設定で、DocuSign Connect が正しく設定されていません。
  1. "ドキュメントのレビュー" ステップの関連アクションメニューから、
    "ビジネス プロセス"
     >
    "電子署名ステータスの更新"
    を選択します。
  2. DocuSign の設定の指示に従って再認証してください。
  3. DocuSign アカウントの DocuSign Connect設定をレビューして、以下を確認します。
    • Workday のテナント設定に DocuSign アカウントとして表示されているアカウントは、DocuSign 管理コンソールで管理者ロールとしてプロビジョニングされる必要があります。
    • "接続" セクションにテナント名があり、ステータスが "アクティブ" になっている必要があります。
    • "イベント設定" セクションで、データ形式を "レガシー" に設定し、イベント メッセージ送信モードを "集計" にする必要があります。
    • "DocuSign Configuration Enabled " チェックボックスがオンになっている場合、認証が成功したことを示します。
    "ドキュメントのレビュー"
    ステップの "電子署名タスクの
    更新"
    タスク (
    "イベント"
     >
    "関連アクション"
     >
    "ビジネス プロセス"
     >
    "電子署名ステータスの更新
    " を選択) を使用してテストします。これで問題が解決した場合は、DocuSign アカウントのコネクト設定を確認して、再認証する必要があります。認証の手順については、 DocuSign の設定を参照してください
    再認証が成功した場合、DocuSign アカウントの "接続" セクションにテナント名が表示され、ステータスが
    "アクティブ"
    になっています。また、アクティブなアカウントの
    "イベント設定"
    セクションに移動する場合、
    "データ フォーマット
    " フィールドは
    "レガシー"
    で、
    "イベント メッセージ送信モード" は
    "集計" で
    ある必要があります。設定されていない場合は、DocuSign サポートに直接ガイダンスを適用して、インテグレーション回答の遅延を回避してください。

DocuSign を使用した "ドキュメントのレビュー" ステップは、ビジネス プロセスの一部としてトリガされた場合に、"権限がありません" エラーで失敗しました。

Workday がDocuSign を使用した SSO をサポートしていないため、DocuSign アカウントは Single Sign On (SSO) によってブロックされています。
DocuSign アカウントで以下の操作を行います。
  • Workdayで認証する前に、DocuSign アカウントで 2 段階認証と SSO が無効になっていることを確認してください。
  • 特定のユーザーについて、SSO ポリシーの例外を指定するか、SSO からの認証に使用されるアカウントを除外することを検討してください。SSO 要件から特定のユーザーを除外することに関する DocuSign のドキュメントを参照してください。
本番環境へのコネクションを再度確立するには、DocuSign からログアウトし、DocuSignインテグレーションを再認証します (説明については、 DocuSign の設定を参照してください)。

従業員はすでに Adobe Sign でドキュメントに正負ありいるが、従業員の履歴の "ドキュメントの配布またはタスク" または "ドキュメントのレビュー"イベントの全体のステータスが "処理中" と表示されている。

署名者
と
署名日
の値が、
"個人
情報" >
"ドキュメント
" タブと、イベント ()の
すべてのプロセス レコード
にも含まれていません。
エラーによって完了しなかった電子署名インテグレーションがビジネス プロセス イベントに含まれている場合、ビジネス プロセスの
"すべてのプロセス レコード"
に "
インテグレーション エラー"
タブが表示されます。このタブの情報を使用して、エラーのトラブルシューティングを行うことができます。
タスク ""はWorkdayでまだ送信されていません。
Adobe Sign を使用してドキュメントを配布し、Adobe で直接署名している場合、ドキュメントはまだアクション待ちで、 Workdayで従業員によって送信されていません。そのため、イベント全体のステータスは
"処理中" の
ままです。
これは想定どおりの動作であり、
"署名者"
と
"署名日"
の値は、従業員によってタスクが送信された場合にのみ表示されます。Workdayでステータスを更新するには、従業員がMy タスクで処理待ちアイテムを送信する必要があります。

従業員がドキュメントに正負ありたが、従業員プロファイルの "ドキュメント" タブに表示されません。

従業員は、従業員プロファイルで
"個人情報
" >
"ドキュメント"
を選択すると、レビューしたドキュメントを表示できます。ユーザーが、ドキュメントを転送するビジネス プロセスに関連付けられている場合、他の従業員のドキュメントを表示することもできます。
電子署名プロバイダのドキュメント名の文字数制限に準拠していない場合、Workdayを取得して従業員プロファイルに保存することはできません。Workdayでドキュメントを作成する際、Adobe ドキュメント名 (ファイル拡張子を含む) は 250 文字未満、DocuSign ドキュメント名は 95 文字以下である必要があります。また、ドキュメントの作成後に、回避策を使用して上限を超える名称を入力しないようにする必要があります (例:
"ドキュメントの編集"
タスクを使用します)。