概念: Workday ヘルプ
Workday ヘルプには、ケース管理機能とナレッジ マネジメント機能が含まれています。
ケース管理では、社員が Workday ヘルプ センターでケースを作成してサポートを受けることができます。ケース ソルバーは、ヘルプ ケース ワークスペースでケースをトリガ、管理、解決できます。 ナレッジ マネジメントでは、社員がホームページの Workday 検索を使用して検索およびアクセスできるカスタムの社内記事を作成できます。
機能 | 説明 |
|---|---|
ケース管理 | HR からの問い合わせに対応するサービス チームを作成および管理し、ヘルプ チケット アプリケーションを個別に管理する必要がなくなります。
以下を作成できます。
サービス チームのメンバーは、ケースを自分自身または別の適切なケース ソルバーに割り当てることができます。 |
ナレッジ マネジメント | 会社固有の情報を含むカスタム記事を作成し、Workday Assistant などの検索機能を使用して、それらの記事を対象者に表示できます。 サービス センター代表者と学生は、ヘルプ センターの記事にアクセスして表示できますが、ケースにアクセスしたり作成したりすることはできません。 |