ステップ: ナレッジ マネジメントの設定
この機能を有効化するには、組織のサブスクリプション サービス契約に基づいて、追加の手順を実行する必要がある場合があります。組織がメイン サービス契約 (MSA) または 汎用メイン サービス契約 (UMSA) に基づいている。組織のサブスクリプション サービス契約を確認するには、以下の手順に従ってください。
- Workday Communityでプロファイル アバターを選択します。
- "プロファイル"を選択します。
- プロファイル ページで、組織名を選択します。これは自分の名前の下と職務名の横に表示されます。
- サブスクリプション サービス契約の値を表示します。
値が次であるかどうか:
- UMSA の場合、この機能は自動的に使用可能になります。"Enable Innovation Services Features and Machine Learning Data Contributions for MSA Customers"ステップはスキップできます。機械学習データ コントリビューションの詳細については、 概念: Workday AI for Universal Main Subscription Agreement Customers を参照してください。
- MSA にオプトインすると、"Enable Innovation Services Features and Machine Learning Data Contributions for MSA Customers"ステップを使用して、Innovation Services からこの機能を有効にする必要があります。
注: UMSA の顧客のテナントに Innovation Services のタスクとレポートはありません。これらは MSA の顧客専用であるためです。UMSA のお客様は、Innovation Services に関するすべての情報を無視できます。
Workday のナレッジ管理では、Workday で作成された記事を通じて社員と情報を共有できます。記事によって、社員から送信された社内ケースを減らすことができ、それによって社員はより自己満となることができます。記事のオーサーと編集者は、社員向けに最適化されたコンテンツを作成するために、ドラフト、共有、共同作業を行うことができます。記事を作成する前に、記事を関連付ける対象者とカテゴリを定義できるセキュリティ設定を行うことができます。
- Innovation Services Features and Machine Learning Data Contributions を有効化します。組織のサブスクリプション サービス契約によっては、この機能を有効にするために追加のステップが必要になる場合があります。詳細については、Community のこの記事を参照してください。"Innovation Services Opt-In"タスクで、"ピープル エクスペリエンス"カテゴリの "Available Services"タブにある "ヘルプ"サービスを選択します。(任意) ナレッジ マネジメントの AI および機械学習機能を有効にするには、"Maintain Innovation Services and Data Selection Opt In" タスクの"People Experience: User Experience Machine Learning"サービス内の "ナレッジ マネジメント記事" カテゴリを選択します。
- "テナント設定の編集 - 機械学習" タスクにアクセスします。機械学習および分析機能の改善とパーソナライズのために使用されるデータが Workday によってホストされる地域を選択します。セキュリティ: "System" 業務分野の"Set Up: Tenant Setup - Machine Learning"。
- "ヘルプ" 業務分野を有効にします。ステップ: 業務分野およびセキュリティ ポリシーの有効化を参照してください。
- ドメイン セキュリティ ポリシーを編集します。"ヘルプ" 業務分野の以下のドメインに対する権限をセキュリティ グループに付与します。
- Self-Service: ヘルプ記事オーサーがドラフト記事にアクセスできるようにします。このドメインへの変更権限を持つ"Employee As Self"セキュリティ グループを追加することをお勧めします。この設定を使用すると、オーサーはどのカテゴリに対してもセキュリティ保護されていないドラフト記事を保存できます。
- 表示: ヘルプ記事社員がヘルプ記事を表示できるようにします。ヘルプ記事ワークスペースと記事エディタを使用するには、作成者がこのドメインへのアクセス権が必要です。
- Manage: ヘルプ記事作成者がヘルプ記事を作成および編集できるようにします。
- "Manage: 記事共有バージョン" 作成者が記事のドラフトを共有したりコメント入力することで、ヘルプ記事で共同作業を行うことができます。記事のドラフトを別のオーサーまたはコラボレーターと共有すると、このドメインへのアクセス権が自動的に付与されます。
- Set Up: ヘルプ ナレッジ マネジメント記事の対象者とカテゴリのセキュリティを設定できますが、記事を作成することはできません。
- レポート: ヘルプ ナレッジ マネジメントナレッジ マネジメントのレポート ボードおよび Discovery Board を作成し、これらにアクセスできます。
"System" 業務分野の "Drive" ドメインに対する権限をセキュリティ グループに付与します。新しいドライブのユーザー インターフェイスにアクセスして、ワークブックやメディア ファイルに関連付けられた Workday ファイルを作成および管理できます。 - 保留中のセキュリティ ポリシーの変更をアクティブ化します。
- "記事カテゴリの管理" タスクにアクセスします。記事を関連付けるカテゴリを作成します。パブリッシュされた記事にカテゴリ名が表示されます。カテゴリ名は、管理者と従業員の両方にとって意味のある名前にすることをお勧めします。例: 福利厚生、HR 全般、給与計算。セキュリティ: "ヘルプ" 業務分野の"Set Up: Help Knowledge Management" ドメイン
- 記事の対象者を作成します。
- 記事カテゴリの制限を受けない、記事の作成者を指定します。参照 ステップ: 記事の作成者の作成。
- (任意) Discovery Board に対してテナントを設定します。"ナレッジ ベース記事バージョン"レポート データ ソースを使用して、ナレッジ マネジメントの Discovery Board を作成できます。Workday には、コピー可能なヘルプ記事 Discovery Board も用意されています。ステップ: Discovery Board のテナントの設定を参照してください。
- (任意) カスタム レポートを作成します。"ナレッジ ベース記事バージョン"レポート データ ソースを使用して、ナレッジ マネジメントのカスタム レポートを作成できます。Workday には、"ヘルプ記事パフォーマンス" 詳細レポートも用意されています。