ステップ: ケースを作成するビジネス プロセス ステップの設定
カスタム ビジネス プロセスにステップを設定して、ケースが自動的に作成されて割り当てられるようにし、ケース作成プロセスをさらに効率化できます。
- "テナント設定の編集 - ヘルプ" タスクにアクセスします。"ビジネス プロセス ケース作成"セクションで、デフォルトの外部ケース連絡先を入力します。
- ビジネス プロセスの関連アクション メニューから、 を選択します。
- ビジネス プロセス定義の変更が有効になる日付を選択してください。
- 新しいステップを作成します。ステップ タイプとして"サービス"を選択してください。"指定" フィールドで、サービス タイプとして"ケースの作成"を選択します。
- "OK"をクリックします。
- "Configure Event Service Configuration"ボタンをクリックします。(任意) 設定を有効にして、ケースが解決するまでビジネス プロセスをブロックします。ビジネス プロセスでケースを作成する対象の従業員を選択します。(任意) ケースを作成する対象の従業員を選択します。ビジネス プロセスで作成されるケースのタイプを選択します。ビジネス プロセスで作成されるケースのタイトルを入力してください。(任意) ビジネス プロセスで作成されるケースの説明を入力します。
カスタマイズされたビジネス プロセスにより、"ケースの作成" サービス ステップの設定に基づいてケースが自動的に作成されるようになります。