ステップ: E メールでのケース連絡の設定
組織のサブスクリプション サービス契約によっては、この機能を有効にするために追加のステップが必要になる場合があります。詳細については、Community のこの記事を参照してください。
ケースコミュニケーションの E メール:ケースソルバーとオーナーは、以下の場合に E メールでコミュニケーションできます。
- Workdayにアクセスできる従業員と、 Workdayにアクセスできない外部ユーザーの両方が、E メールでケースソルバーとやり取りできます。
- ケース オーナーは、ケース ソルバーの返信とケースの更新を自分の E メール アカウントから閲覧できます。
- ケース ソルバーは、"ヘルプ ワークスペース" で外部ケースに返信することができ、 Workday がケースオーナーの E メール アカウントにメッセージを送信します。
- ケース ソルバーは、外部ユーザーをブロックして、不要なコミュニケーションを防ぐことができます。
- "テナント設定の編集 - ヘルプ"タスクにアクセスします。"通知"セクションで、"完了: タイトル"、 "割当先"、 "添付ファイルアラート" などの通知の詳細を表示します。"ケースの連絡" セクションで、"Workday内および E メールでのケース返信の有効化"を選択します。セキュリティ: "Help"業務分野の"Set up: Help Case Management" ドメイン。
- E メールインジェスチョンを設定して、受信 E メールを処理します。を参照ステップ: E メール インジェスチョンの設定-"E メール インジェスチョン設定の定義" タスクで、"ヘルプ ケースの返信"を選択し、E メールインジェスチョン受信ドメインを追加します。"ヘルプ ケースの作成" 通知タイプと"ヘルプ ケースの返信"通知タイプには、別々の E メール受信ドメインを使用する必要があります。Workday、会社 ()の設定が必要ないため、Workday 提供の受信ドメインを使用することをお勧めします。また、非本稼働のリフレッシュ後に、顧客提供の受信ドメインで必要となる追加の設定ステップも不要です。独自の E メールインジェスチョン受信ドメインを設定する場合は、追加のステップを完了させる必要があります。ステップ: 顧客指定の受信ドメインの設定を参照してください。"直近の送信者"でE メールケースインジェスチョン設定を行っている場合、"ケース作成 - ケース オーナー通知の管理 -ケース通知受信者の管理"タスクとその "ケース作成 - ケース オーナーへの通知" を無効にすることをお勧めします。無効E メールインジェスチョンで上位目標のは 1 つの E メール アドレスのみで、1 つの E メールに複数のアドレスをインジェスチョンや、転送チェーンに含まれる E メールを取り込むことはできません。送信先フィールドには、1 つの住所を入力してください。Workday 提供の受信ドメイン ""を使用する場合は、非本稼働テナントで"E メール インジェスチョンタスクの定義" タスクを使用して非本稼働がリフレッシュたびに、このドメインを再選択する必要があります。
- (任意)"ケース通知受信者の管理"にアクセスします。E メールケースインジェスチョン設定を"直近の送信者"に設定している場合は、"ケース作成 - ケース オーナー通知"を無効にして、Workdayがループ処理されないようにすることをお勧めします。
- "テナント設定の編集 - 通知"タスクにアクセスします。"通知配信設定" セクションで、"ヘルプ"タブをクリックします。"ルール"プロンプトで、新しい通知ルーティングルールを作成します。"チャネル頻度" セクションで、"追加"をクリックします。"チャネル"プロンプトで、"E メール"を選択します。セキュリティ: "System" 業務分野の "Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications"