ケース通知の設定
セキュリティ:
- "Help" 業務分野の "Set Up:Help Case Management"ドメイン。
- "System" 業務分野の"Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications"ドメイン
組織独自のユース ケースとニーズに合わせて、ケース通知を設定および対象化できます。ケース通知を設定することで、ケース オーナー、ケース ソルバー、コラボレーターに送信する通知を決定できます。
- "ケース通知受信者の管理"タスクにアクセスします。次を参考にして、タスクを完了させます。
オプション 説明 ケース所有者社内および社外のケース オーナーに送信される通知を設定します。社内ケース オーナーに通知を送信するには、"社内ケース オーナーに通知" チェックボックスをオンにしてください。外部ケース オーナーに通知を送信するには、"外部ケース オーナーに通知" チェックボックスをオンにしてください。外部の利害関係者に通知を送信するには、以下を行う必要があります。- "テナント設定の編集 - 通知"タスクで "ヘルプ" 通知用の E メール通知の配信チャネルを設定します。
- "テナント設定の編集 - ヘルプ"タスクの"ケースの連絡"セクションで、"Workday 内および E メールによるケース返信を有効にする"オプションを選択します。
ケース ソルバーケース ソルバーとサービス チームに送信される通知を設定します。割り当てられたケース ソルバーに通知を送信するには、"割り当てられたケース ソルバーに通知" チェックボックスをオンにします。サービス チームのすべてのメンバーに未割当ケースの通知を送信するには、"未割当の場合はチームに通知" チェックボックスをオンにします。コラボレーターケース コラボレーターに送信する通知を設定します。ケース コラボレーターに通知を送信する場合は、通知の横にある "ケース コラボレーターに通知" チェックボックスをオンにします。 - "OK"をクリックします。