Concetto: Assistenza Workday

La Guida di Workday include le funzionalità Case Management e Knowledge Management.

La gestione dei ticket consente ai dipendenti di ottenere assistenza creando ticket nel Centro assistenza di Workday. I risolutori possono classificare, gestire e risolvere i casi nell'area di lavoro Help Case. Knowledge Management consente di creare articoli interni personalizzati che i dipendenti possono trovare e a cui possono accedere utilizzando Workday Search nella home page.

Funzionalità	Descrizione
Gestione dei ticket	Creare e gestire team di assistenza per gestire le richieste delle risorse umane, eliminando la necessità di gestire un'applicazione di ticket separata. È possibile creare: Regole di routing per le categorie di ticket che inviano i ticket dei collaboratori al team di assistenza corretto. Regole di idoneità per specificare quali collaboratori possono creare quali tipi di ticket. I membri di un team di assistenza possono assegnare i ticket a se stessi o a un altro risolutore appropriato.
Knowledge Management	È possibile creare articoli personalizzati che contengono informazioni specifiche dell'azienda e quindi visualizzare tali articoli per i destinatari tramite funzionalità di ricerca, ad esempio Workday Assistant. I rappresentanti e gli studenti del Centro servizi possono accedere e visualizzare gli articoli nell'Help Center, ma non possono accedere o creare ticket.