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Documentazione
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Ultimo aggiornamento: 2023-06-23
Esempio: creare un tipo di ticket per i piani di risparmio 401(k).

Esempio: creare un tipo di ticket per i piani di risparmio 401(k).

Questo esempio descrive come creare regole di idoneità e routing, team di assistenza, categorie, sottocategorie e tipi di ticket.
Si desidera consentire ai collaboratori statunitensi di creare ticket con richieste sui piani 401(k) e inoltrare i ticket a un team di assistenza Benefits (USA).
Criteri di sicurezza: dominio
Set Up: Help Case Management
 nell'area funzionale Help.
  1. Accedere all'attività
    Creazione regola idoneità per tipo di ticket
     .
  2. Nel campo
    Descrizione
     , immettere
    Idoneità 401k
    .
  3. Immettere i seguenti valori di Condizioni regola:
    Campo
    Valore
    Campo esterno di origine o regola condizionale
    Indirizzo abitazione principale - Paese
    Operatore relazionale
    è nell'elenco di selezione
    Valore di confronto
    Stati Uniti d'America
  4. Fare clic su
    OK
    .
  5. Creare un team di assistenza
    Benefits (USA)
     e assegnargli dei ruoli.
  6. Creare una categoria di servizi
    Benefit
     e una sottocategoria
    Benefit USA
     .
  7. Creare una regola di routing dei ticket che indirizzi i tipi di ticket
    401k Query
     al team di assistenza
    Benefits (USA)
     .
I collaboratori statunitensi possono creare ticket per le query 401(k) che vengono inoltrati automaticamente al team di assistenza
Benefits (USA)
 .
(Facoltativo) Creare un questionario per il tipo di ticket
401k Query
 .