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Ultimo aggiornamento: 2023-07-14
Esempio: creare un team Benefits (USA) e assegnargli ruoli

Esempio: creare un team Benefits (USA) e assegnargli ruoli

Questo esempio descrive come creare un team di assistenza e assegnargli ruoli.
Si desidera creare un team di assistenza e assegnargli ruoli per la risoluzione di query sui benefit negli Stati Uniti
Criteri di sicurezza: dominio
Set Up: Help Case Management
 nell'area funzionale Help.
  1. Accedere all'attività
    Creazione team di assistenza
     .
  2. Nel campo
    Nome team assistenza
     , immettere
    Benefits (USA)
    .
  3. Fare clic su
    OK
     e quindi su
    Fatto
    .
  4. Accedere all'attività
    Gestione ruoli assegnabili
    .
  5. Aggiungere un ruolo con i seguenti valori:
    Campo
    Valore
    Nome ruolo
    Risolutore
    Abilitato per
    Team di assistenza
    Assegnato da gruppi di sicurezza
    Amministratore della sicurezza
  6. Fare clic su
    OK
     e quindi su
    Fatto
    .
  7. Accedere al report
    Visualizzazione team assistenza
     .
  8. Dall'elenco di valori
    Team assistenza
     , selezionare
    Benefits (USA)
    .
  9. Fare clic su
    OK
    .
  10. Selezionare
    Ruoli
    Assegna ruoli
     dal menu delle azioni correlate del team di assistenza
    Benefits (USA)
     .
  11. Selezionare una decorrenza.
  12. Fare clic su
    OK
    .
  13. Nella griglia
    Assegnazione ruoli
     , dall'elenco di
    valori Ruolo
     , selezionare
    Risolutore
    .
  14. Dall'elenco
    valori Assegna a
     , selezionare
    Denis O'Dell
    .
  15. Fare clic su
    OK
     e quindi su
    Fatto
    .
Denis O'Dell è un risolutore assegnato al team di assistenza Benefits USA e può lavorare sui casi inoltrati a questo team.