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Ultimo aggiornamento: 2023-06-23
Esempio: inoltrare query 401k a un team Benefits (USA).

Esempio: inoltrare query 401k a un team Benefits (USA).

Questo esempio descrive come creare una regola di routing che indirizzi determinati tipi di ticket a un team di assistenza specifico.
Si desidera inoltrare le query 401.000 al team di assistenza US Benefits.
Criteri di sicurezza: dominio
Set Up: Help Case Management
 nell'area funzionale Help.
  1. Accedere
    all'attività Gestione routing
     ticket.
  2. Aggiungere una riga alla griglia.
  3. Dall'elenco di valori
    Regola di routing dei ticket
     , accedere all'attività
    Creazione regola di routing dei ticket
     .
  4. Fare clic su
    OK
    .
  5. Nel campo
    Descrizione
     , immettere
    401k Query
     .
  6. Immettere i seguenti valori di Condizioni regola:
    Campo
    Valore
    Campo esterno di origine o regola condizionale
    Tipo di ticket
    Operatore relazionale
    è nell'elenco di selezione
    Valore di confronto
    401k query
  7. Fare clic su
    OK
    .
  8. Dall'elenco di valori
    Team assistenza
     , selezionare
    Benefits (USA)
    .
  9. Fare clic su
    OK
     e quindi su
    Fatto
    .
I collaboratori statunitensi assegnati al team di assistenza
Benefits (USA)
 possono lavorare su
query 401.000
 inoltrate a questo team.