Configurare le informazioni sui ticket
Criteri di sicurezza:
Set Up: Help Case Management
nell'area funzionale Help.È possibile configurare i campi calcolati visualizzati nella pagina di visualizzazione del ticket nell'area di lavoro della Guida. Ciò consente di personalizzare le informazioni disponibili per i risolutori all'interno della visualizzazione del caso, fornendo loro il contesto necessario per rispondere e risolvere efficacemente i casi.
- Accedere all'attivitàGestione informazioni ticket di assistenza.
- Nella schedaPredefinitoè possibile visualizzare l'elenco dei campi visualizzati automaticamente.
- (Facoltativo) Nella schedaGlobale:
- Utilizzare il campoCampoper scegliere il campo calcolato da visualizzare nella visualizzazione del ticket e utilizzare la schedaAliasper rinominarlo con l'etichetta desiderata.
- È possibile utilizzare la colonnaOrdineper impostare l'ordine di visualizzazione dei campi nella visualizzazione del ticket.
Globale, questo sostituisce il campo della schedaPredefinitoe verranno visualizzati solo i campi della schedaGlobale. - (Facoltativo) È possibile utilizzare la schedaSpecifico del teamper configurare le impostazioni di visualizzazione dei campi per i team di assistenza specifici. I campi immessi nella schedaSpecifico del teamsostituiranno i campi nelle schedePredefinitoeGlobale.
I campi calcolati verranno visualizzati nella sezione
Informazioni sul caso
della scheda Panoramica
dell'area di lavoro della Guida.