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Ultimo aggiornamento: 2023-06-23
Esempio: creare una categoria di servizi Benefit e tipi di ticket 401k query

Esempio: creare una categoria di servizi Benefit e tipi di ticket 401k query

Questo esempio descrive come creare una categoria di servizio e una sottocategoria, nonché i tipi di ticket correlati.
Si desidera creare una categoria di servizio
Benefit
 e una sottocategoria
Benefit USA
 per organizzare i ticket e i tipi di ticket correlati.
Creare una regola di idoneità per i tipi di ticket correlati a 401k utilizzando l'attività
Creazione regola di idoneità per tipo di ticket
 .
Criteri di sicurezza: dominio
Set Up: Help Case Management
 nell'area funzionale Help.
  1. Accedere al report
    Gestione categorie servizio
     .
  2. Selezionare
    Crea categoria servizio
    .
  3. Nei campi
    Nome
     e
    Descrizione
     , immettere
    Benefit
    .
  4. Fare clic su
    OK
    .
  5. Fare nuovamente clic su
    Crea categoria di servizio
     .
  6. Nei campi
    Nome
     e
    Descrizione
     , immettere
    Benefit USA
    .
  7. Selezionare la
    sottocategoria È una categoria?
     casella di controllo
  8. Dall'elenco di valori
    Categoria servizi padre
     , selezionare
    Benefit
    .
  9. Fare clic su
    OK
    .
  10. Fare clic
    su Crea tipo di ticket
    .
  11. Immettere i seguenti valori di Condizioni regola:
    Campo
    Valore
    Nome
    401k query
    Categoria servizio
    Benefit USA
    Regola di idoneità
    Idoneità 401k
  12. Fare clic su
    OK
    .
È possibile utilizzare la categoria di servizio
Benefit
 e la sottocategoria
Benefit USA
 per organizzare i ticket e i tipi di ticket correlati.