Éléments de définition : Workday Messaging
Cette rubrique peut vous aider à prendre les bonnes décisions lors de la planification de la configuration et de l'utilisation de Workday Messaging. Elle explique :
- Pourquoi effectuer cette configuration.
- Comment cette configuration s'intègre dans Workday.
- Les impacts en aval, ainsi que les interactions entre produits.
- Les conditions requises en matière de sécurité et les configurations du processus de gestion.
- Les questions à se poser et les limites à prendre en compte avant l'implémentation.
Reportez-vous aux instructions détaillées des tâches pour avoir une vision exhaustive de la configuration.
Présentation
Workday Messaging fournit un canal pour les notifications par SMS, ce qui vous permet de communiquer avec des destinataires internes et externes qui ont activé la réception de messages SMS. Vous pouvez utiliser Workday Messaging pour les notifications de processus de gestion personnalisés et pour des types de notification spécifiques dans les domaines de produit suivants :
- Avantages sociaux
- Frais
- HCM
- Workday Recruiting
- Étudiant
Avantages pour l'entreprise
En utilisant Workday Messaging, vous pouvez :
- Améliorer l'efficacité de la communication en atteindre rapidement et directement les destinataires.
- Tenir des conversations interactives avec les candidats afin d'améliorer leur engagement.
- Atteindre des populations spécifiques avec des messages SMS ad hoc.
- Tenir informés les destinataires en utilisant leur canal de communication privilégié.
- Atteindre les destinataires qui n'ont pas d'ordinateur dédié.
Cas d'utilisation
En tant qu'administrateur de :
- Des processus de gestion, vous pouvez configurer des notifications de processus de gestion personnalisées pour envoyer des SMS aux étudiants, employés et candidats.
- RH, vous pouvez envoyer des messages SMS ponctuels aux employés.
- Avantages sociaux, vous pouvez envoyer des messages SMS aux employés en lien avec leurs avantages sociaux, y compris des rappels d'adhésion ouverte.
- Frais, vous pouvez envoyer des messages SMS aux employés concernant la soumission de frais, y compris l'envoi des justificatifs.
- Workday Student, vous pouvez envoyer des SMS aux étudiants admis.
En tant que recruteur, vous pouvez envoyer des :
- Envoyer des SMS à des candidats potentiels et des candidats spécifiques les invitant à postuler à un emploi.
- Des messages de Workday Recruiting envoyés aux candidats et de recevoir des réponses dans des délais opportuns à l'aide de la messagerie conversationnelle pour les candidats.
- Envoyer des SMS personnalisés ou prédéfinis aux candidats à partir de leurs profils de candidat afin de les tenir informés tout au long du processus d'embauche.
- Rappels des entretiens à venir.
- Mises à jour du statut de la candidature.
Questions à se poser
Questions | Éléments à prendre en compte |
|---|---|
Quels types de message voulez-vous envoyer par SMS ? | Vous pouvez configurer des modèles de message et des notifications de processus de gestion personnalisés pour vos notifications par SMS. Vous pouvez également envoyer des messages ponctuels aux destinataires à partir de leurs profils de candidat.
Vous ne pouvez pas ajouter le canal SMS aux modèles de message existants. Vous devez créer de nouveaux modèles de message pour ajouter des SMS. |
Comment mesurer l'activité des SMS ? | Vous pouvez afficher le nombre de messages SMS dans tous les environnements clients en exécutant la tâche Afficher les indicateurs d'utilisation des SMS .
Workday inclut tous les messages entrants et sortants de tous les environnements clients dans les totaux de vos messages SMS. Le nombre de messages inclut les messages d'activation et de désactivation. Workday Messaging répartit les messages dépassant les 160 caractères en plusieurs segments de message, chacun étant pris en compte dans le total de vos messages. |
Comment tester la fonctionnalité de notification par SMS dans un environnement client hors production ? | Vous devez configurer Workday Messaging dans votre environnement client de production avant de configurer Workday Messaging dans un environnement client autre que de production. Voir Étapes : définir Workday Messaging.
Lorsque vos configurations de production de Workday Messaging sont terminées, vous pouvez configurer Workday Messaging dans un environnement client hors production, puis commencer à tester. Voir Configurer la messagerie pour un environnement client hors production. |
Comment garantir que vous n'envoiez pas de notifications par SMS aux destinataires pendant le test dans un environnement client autre que de production ? | Vous pouvez configurer des restrictions de notification par SMS pour désactiver les notifications ou les rediriger à des fins de test vers un utilisateur particulier :
|
Comment voulez-vous afficher l'historique de vos notifications par SMS ? | Vous pouvez consulter l'historique des messages SMS dans :
|
Recommandations
Testez chaque notification par SMS configurée dans un environnement client hors production en utilisant une restriction de redirection pour éviter l'envoi par erreur de messages aux candidats.
Actions requises
Il se peut que vous deviez effectuer des étapes supplémentaires pour activer cette fonctionnalité en fonction de l'accord de service d'abonnement de votre organisation. Pour plus d'informations, voir cet article de Workday Community .
Limites
Workday Messaging est disponible pour :
- Clients disposant d'un environnement client de production en production.
- Numéros de téléphone portable dans :
- Australie
- Canada
- Daneland
- Finlande
- Suède
- Royaume-Uni
- États-Unis
Workday Messaging ne prend pas en charge les éléments suivants :
- Pièces jointes ou format RTF dans les messages SMS.
- Numéros de téléphone portable avec extensions.
Définition de l'environnement client
Vous pouvez utiliser
la tâche Modifier la définition de l'environnement client - notifications
pour :- Saisissez votre nom de client.
- Personnalisez vos conditions générales.
- Créez des règles de routage de notification pour les messages SMS.
- Définissez des restrictions de notification par SMS pour désactiver les notifications ou les notifications que l'utilisateur redirige à des utilisateurs particuliers à des fins de test :
- Contact.
- Numéro de téléphone portable, y compris l'indicatif du pays.
Sécurité
Vous pouvez configurer les domaines suivants dans le domaine fonctionnel System :
Domaine | Éléments à prendre en compte |
|---|---|
Business Process Administration
Gérer les définitions des processus de gestion | Les utilisateurs ayant accès aux deux domaines peuvent copier, créer, supprimer et modifier des notifications de processus de gestion personnalisées. |
Manage: Innovation Services
| Permet d'activer le service Workday Messaging à l'aide de la tâche Innovation Services and Data Selection Opt-In . |
Gérer les SMS
| Ce domaine sécurise les tâches et les rapports qui vous permettent d'afficher les enregistrements de SMS, notamment :
|
Définition : modèles de messages
| Permet de créer des modèles de message SMS. |
Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications
| Permet de :
|
Processus de gestion
Lorsque vous configurez des notifications de processus de gestion personnalisées, gardez à l'esprit :
- Le volume des notifications dans l'expérience candidat.
- Les limites des messages SMS pour votre unité légale. Workday Messaging répartit toute notification de processus de gestion personnalisé dépassant les 160 caractères en plusieurs segments de message. Chaque segment compte pour le total de vos messages.
Reporting
Rapports | Éléments à prendre en compte |
|---|---|
Toutes les notifications par SMS sortantes
| Affiche toutes les notifications par SMS sortantes dans une fourchette de dates spécifique. Le détail inclut l'expéditeur, le destinataire, le numéro de téléphone, le texte du message et le type de processus de gestion. |
Notifications de processus de gestion et d'intégration indexées
| Affiche toutes les notifications associées à la période indiquée. Inclut notamment l'heure, l'objet, le message et le destinataire de chaque notification. |
Innovation Services Summary
| Afficher le statut d'activation des services, les dernières données modifiées et les descriptions d'Innovation Services depuis Workday Community. |
Mettre à jour la messagerie Workday
| Affiche la date de soumission et le statut de la configuration pour chaque configuration de messagerie unidirectionnelle et conversationnelle. |
Activité d'activation et de désactivation des SMS
| Affiche les enregistrements d'activation et de désactivation des SMS sur une période donnée. |
Historique des conditions générales des SMS
| Suivre à quel moment les conditions générales ont changé et qui les a modifiées. |
Afficher une configuration de messagerie unidirectionnelle
| Affichez le détail de la configuration et les numéros de téléphone de production et hors production pour la configuration de la messagerie unidirectionnelle pour chaque pays. Cliquez sur le bouton Afficher du rapport Mettre à jour la messagerie Workday pour accéder au rapport Afficher la configuration de la messagerie unidirectionnelle . |
Afficher une configuration de messagerie conversationnelle
| Affichez le détail de la configuration et les numéros de téléphone de production et hors production pour la configuration de la messagerie conversationnelle pour chaque pays. Cliquez sur le bouton Afficher du rapport Mettre à jour la messagerie Workday pour accéder au rapport Afficher la configuration de la messagerie conversationnelle . |
Messages envoyés au candidat
| Afficher les messages envoyés aux candidats dans le profil du candidat. |
Rechercher des candidats
| Afficher des informations sur les candidats potentiels, les candidats actifs et les employés, telles que les aptitudes des candidats et les emplois auxquels l'employé a postulé. Vous pouvez également envoyer manuellement des SMS aux candidats. |
Intégrations
Aucun impact.
Relations et interactions
Workday propose un kit appelé Touchpoints Kit, qui rassemble plusieurs ressources pour vous aider à mieux comprendre les relations de configuration dans votre environnement client. Pour en savoir plus sur ce kit, visitez notre page Workday Touchpoints Kit sur le site Workday Community.