Concept : Workday Help

Workday Help inclut les fonctionnalités Gestion des cas et Gestion des connaissances.

La gestion des cas permet aux salariés d'obtenir de l'aide en créant des cas dans Workday Help Center. Les chargés de résolution de cas peuvent trier, gérer et résoudre des cas dans l'espace de travail des cas. La gestion des connaissances vous permet de créer des articles internes personnalisés auxquels les salariés peuvent rechercher et accéder via la recherche Workday sur la page d'accueil.

Fonctionnalité	Description
Gestion des cas	Créer et gérer des équipes d'assistance pour traiter les demandes RH, ce qui évite d'avoir à gérer une application de ticket d'aide distincte. Vous pouvez créer : Des règles de routage pour les catégories de cas qui envoient les cas des employés à l'équipe d'assistance appropriée. Les règles d'éligibilité pour spécifier quels employés peuvent créer quels types de cas. Les membres d'une équipe d'assistance peuvent affecter les cas à eux-mêmes ou à un autre chargé de résolution des cas approprié.
Gestion des connaissances	Vous pouvez créer des articles personnalisés contenant des informations spécifiques de l'unité légale, puis afficher ces articles pour les publics cible via la fonctionnalité de recherche, comme Workday Assistant. Les représentants de centre de service et les étudiants peuvent accéder aux articles du Help Center et les consulter, mais ne peuvent pas accéder aux cas ni les créer.