Définir des enquêtes de satisfaction relative aux cas
- Sécurité : domaines suivants dans le domaine fonctionnel System :
- Business Process Administration
- Manage: Business Process Definitions
- Définissez la gestion des cas. Voir Étapes : définir la gestion des cas.
Vous pouvez définir des enquêtes de satisfaction relative aux cas pour recueillir le feedback d'un salarié une fois qu'un chargé de résolution des cas a résolu son cas. Les enquêtes de satisfaction relative aux cas vous permettent de mesurer la satisfaction des salariés et d'améliorer votre modèle d'accompagnement des salariés. Les salariés peuvent consulter et répondre aux enquêtes de satisfaction relative aux cas dans Mes tâches et dans l'affichage des cas.
- Dans le menu des actions associées du processus de gestionRésoudre un cas, sélectionnezRègle de processus de gestion > Modifier.
- Dans la sectionPersonnes autorisées à effectuer des étapes d'action dans le processus de gestion, ajoutez le groupe de sécuritéSalarié (pour lui-même)à l'étape d'actionEffectuer une enquête de satisfaction relative aux caset cliquez surOK.
- Accédez à la tâcheCréer une configuration d'enquête de satisfaction relative aux cas.Pour la tâche, tenez compte des éléments suivants :
Option Description Nom de la configuration de l'enquêteSaisissez un nom pour l'enquête.Description de la note de l'enquêteL'échelle de notation de l'enquête. Workday utilise une échelle d'évaluation de 1 à 5, avec 1 étantTrès insatisfaitet 5 étantTrès satisfait.Vous ne pouvez pas modifier la note de l'enquête.Texte de la question de l'enquêteSélectionnez la question par défaut de l'enquête ou saisissez un texte personnalisé pour la question de l'enquête.Le texte de la question de l'enquête par défaut est"Quelle est votre expérience ?Inclure un champ de feedbackActivez ce champ pour inclure un champ de texte dans les enquêtes dans lesquelles le salarié peut saisir du feedback qualitatif supplémentaire.(Facultatif)Questionnaire de l'enquête supplémentaireVous pouvez ajouter un questionnaire avec des questions supplémentaires à l'enquête. Le questionnaire doit avoir lavaleur Cascomme valeur du champTypes de questionnaire. Voir Configurer des questionnaires et des questions. - Cliquez surOK.
- Dans le menu des actions associées du processus de gestionRésoudre un cas, sélectionnezProcessus de gestion > Modifier la définition.
- Saisissez unedate d'effetet cliquez surOK.
- Ajoutez une nouvelle étape dans l'ongletÉtapes du processus de gestionpour envoyer l'enquête de satisfaction relative aux cas.Pour la tâche, tenez compte des éléments suivants :
Option Description OrdreSaisissez une valeurdans le champ Ordrequi place l'étape après l'étape de finalisation définie pour le processus de gestion.TypeSélectionnezActioncomme type d'étape.SpécifierSélectionnezEffectuer une enquête de satisfaction relative aux cas.GroupeSélectionnez le groupe de sécuritéSalarié (pour lui-même).(Facultatif)Date d'échéanceSaisissez une date d'échéance pour retirer automatiquement les enquêtes de satisfaction relatives aux cas non répondues de Mes tâches et de la vue des cas pour les salariés. Workday retire les enquêtes non répondues une fois que la date d'échéance désignée est passée. - Cliquez surOK.
- À la nouvelle étape du processus de gestion, cliquez surConfigurer Effectuer l'enquête de satisfaction.
- Saisissez unedate d'effetet cliquez surOK.
- Sélectionnez votre nouvelleconfiguration d'enquête de satisfaction relative aux cas.
- Cliquez surOK, puis surTerminé.
Workday envoie désormais des enquêtes de satisfaction relative aux cas aux salariés une fois qu'un chargé de résolution des cas a résolu leur cas.
Pour afficher et analyser toutes les réponses à l'enquête, vous pouvez créer un rapport personnalisé à l'aide de la source des données du rapport
Réponses à l'enquête de satisfaction relative aux cas
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