Définir l'association d'enregistrements externes dans les cas
- Créez un utilisateur du système d'intégration (ISU).
- Sécurité : domaineHelp External Recordsdans le domaine fonctionnel Help.
Vous pouvez définir l'association d'enregistrements externes pour les cas dans Workday. L'association d'enregistrements externes permet à un utilisateur d'utiliser les API d'enregistrements externes dans le service REST Cas d'aide pour ajouter, modifier et supprimer des liens vers des enregistrements externes dans vos cas.
Les chargés de résolution de cas peuvent utiliser des liens d'enregistrement externe dans les cas pour gérer les cas associés et naviguer entre plusieurs jours de travail.
Par exemple, vous utilisez les cas pour suivre les cas internes des salariés et un autre système pour suivre les problèmes d'interruption de service. En cas d'interruption de service, vous utilisez l'association d'enregistrements externes pour afficher un lien vers le problème d'interruption de service associé dans les cas. Après avoir corrigé le service, les chargés de résolution de cas peuvent facilement identifier et résoudre les cas associés dont le lien externe est lié au problème.
- Accédez à la tâcheModifier la définition de l'environnement client - Aide.Cochez la caseActiver l'association d'enregistrements externes.
- Cliquez surOK.
- Vérifiez que le groupe de sécurité associé à votre ISU dispose des autorisations nécessaires au domaine de sécuritéHelp External Recordsdans le domaine fonctionnel Help.
- Accédez au répertoire des services REST Workday pour configurer et utiliser les API d'enregistrements externes dans le service REST de cas.Pour obtenir l'identifiant source d'un système externe, l'ISU peut utiliser l' API Valeurs d'invite dans le service REST de cas d'aide pour effectuer une demande GET.
Vous pouvez utiliser les API d'enregistrements externes dans le service REST Cas d'aide pour ajouter, modifier et supprimer des liens vers des enregistrements externes dans les cas. Lorsque vous ajoutez un lien d'enregistrement externe à un cas, Workday envoie une notification au chargé de résolution des cas désigné, l'informe du nouveau lien.