Créer un cas à partir d'une astuce
- SKU Workday Help
- Étapes : définir et gérer l'espace de travail des instructions contextuelles
- Sécurité :Set Up: Tenant Setup - Systemdans le domaine fonctionnel System.
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de créer un cas Workday Help à partir d'une astuce et réduire le nombre de tâches abandonnées ou terminées avec des erreurs. Cette fonction améliore les indicateurs de résolution des cas, en réduisant le temps de résolution des cas et les scores de satisfaction, car le chargé de résolution des cas connaît la tâche à partir de laquelle l'employé ou le responsable a créé son cas.
- Accédez à la tâcheModifier la définition de l'environnement client - système.
- Cochez la caseAutoriser la création de cas à partir des astucespour afficher lelien Créer un casdans toutes les astuces publiées.
- (Facultatif) Sélectionnez un type de cas par défaut dans le champType de cas par défaut créé à partir de l'astuce. La définition d'un type de cas par défaut s'applique à toutes les astuces publiées à partir de l'espace de travail des instructions contextuelles.
- Enregistrez vos modifications dans la tâcheModifier la définition de l'environnement client - système.
Le lien
Créer un cas
apparaît désormais dans les astuces de votre environnement client. Si un employé sélectionne le lien, il est redirigé vers la tâche Créer un cas
. Les champs Type de cas
et Intitulé du cas
sont automatiquement renseignés si un type de cas par défaut est défini dans la tâche Modifier la définition de l'environnement client - système
.Vous êtes un chargé de résolution des cas qui travaille avec la
case Autoriser la création de cas à partir des astuces
dans votre environnement client. Un nouveau vivier est en train de finaliser la tâche Demander du feedback sur soi-même
. En finalisant la tâche, ils ne sont pas certains du modèle à utiliser et cliquent sur le lien Créer un cas
dans l'astuce associée au champ Modèle de feedback
. Dans l'onglet Aperçu
du cas en file d'attente, vous pouvez voir que le cas a été créé à partir de la tâche Demander du feedback sur soi-même,
ainsi que l'heure à laquelle il a été créé. Vous utilisez ce contexte pour répondre dans un délai convenable.