Concept : Workday Help

Workday Help inclut les fonctionnalités de gestion des cas et de gestion des connaissances.

La gestion des cas permet aux employés d’obtenir de l’aide en créant des cas dans le centre d’aide de Workday. Les personnes autorisées à résoudre des cas peuvent trier, gérer et résoudre les cas dans l'espace de travail des cas. La gestion des connaissances vous permet de créer des articles internes personnalisés que les employés peuvent trouver et auxquels ils peuvent accéder à l’aide de la recherche Workday sur la page d’accueil.

Fonctions	Description
Gestion des cas	Créer et gérer des équipes de services pour traiter les demandes de renseignements sur les RH, éliminant ainsi le besoin de maintenir une application de demande d’aide distincte. Vous pouvez créer : Des règles de routage pour les catégories de cas qui permettent d’envoyer les cas des travailleurs à la bonne équipe de services. Des règles d’admissibilité pour préciser quels travailleurs peuvent créer quels types de cas. Les membres d’une équipe de services peuvent affecter les cas à eux-mêmes ou à une autre personne autorisée à résoudre des cas.
Gestion des connaissances	Vous pouvez créer des articles personnalisés qui contiennent des informations propres à la société, puis afficher ces articles pour des publics cibles grâce à la fonctionnalité de recherche, comme Workday Assistant. Les représentants du centre de services et les étudiants peuvent accéder aux articles du centre d'aide et les afficher, mais ne peuvent pas créer de cas ni même y accéder.