Definición de encuestas de satisfacción de caso
- Seguridad: los siguientes dominios del área funcional System:
- Business Process Administration
- Manage: Business Process Definitions
- Defina la gestión de casos. Consulte Pasos: definición de la gestión de casos.
Puede definir encuestas de satisfacción de caso para recopilar feedback de los empleados después de que un solucionador de caso resuelva su caso. Las encuestas de satisfacción de caso le permiten medir la satisfacción de los empleados y mejorar su modelo de asistencia al empleado. Los empleados pueden consultar y cumplimentar encuestas de satisfacción de caso en Mis tareas y en la consulta de caso.
- En el menú de acciones relacionadas del proceso de gestiónResolución de caso, seleccionePolítica de proceso de gestión > Editar.
- En la secciónQuién puede realizar pasos de acción en el proceso de gestión, añada el grupo de seguridadEmpleado (solo gestionasus datos) al paso de acciónFinalización de encuesta de satisfacción de casoy haga clic enAceptar.
- Acceda a la tareaCreación de configuración de encuesta de satisfacción de caso.Mientras realiza la tarea, tenga en cuenta lo siguiente:
Opción Descripción Nombre de configuración de encuestaIntroduzca un nombre para la encuesta.Descripción de calificación de encuestaLa escala de calificación de la encuesta. Workday utiliza una escala de 1 a 5 para encuestar, siendo 1muy insatisfechoy 5muy satisfecho.No puede modificar la calificación de la encuesta.Texto de pregunta de encuestaSeleccione la pregunta de encuesta por defecto o introduzca texto personalizado para la pregunta de encuesta.El texto de la pregunta de encuesta por defecto es¿Cómo ha sido su experiencia?Incluir campo de feedbackActive este campo para incluir un campo de texto en las encuestas en el que el empleado pueda introducir feedback cualitativo adicional.Cuestionario de encuesta adicional(opcional)Puede añadir un cuestionario con preguntas adicionales a la encuesta. El cuestionario debe tenerCasocomo valor para el campoTipos de cuestionario. Consulte Configuración de cuestionarios y preguntas. - Haga clic enAceptar.
- En el menú de acciones relacionadas del proceso de gestiónResolución de caso, seleccioneProceso de gestión > Edición de definición.
- Introduzca unaFecha efectivay haga clic enAceptar.
- Añada un nuevo paso en la fichaPasos de proceso de gestiónpara enviar la encuesta de satisfacción del caso.Mientras realiza la tarea, tenga en cuenta lo siguiente:
Opción Descripción OrdenIntroduzca un valorde Ordenque sitúe el paso después del paso de finalización definido del proceso de gestión.TipoSeleccioneAccióncomo tipo de paso.EspecificarSeleccioneFinalización de encuesta de satisfacción de caso.GrupoSeleccione el grupo de seguridadEmpleado (sologestiona sus datos).Fecha de vencimiento(opcional)Introduzca una fecha de vencimiento para eliminar automáticamente las encuestas de satisfacción de caso sin respuesta de Mis tareas y de la consulta de caso de los empleados. Workday elimina las encuestas sin responder una vez pasada la fecha de vencimiento designada. - Haga clic enAceptar.
- En el nuevo paso del proceso de gestión, haga clic enConfigure Complete Satisfaction Survey.
- Introduzca unaFecha efectivay haga clic enAceptar.
- Seleccione su nuevaConfiguración de encuesta de satisfacción de caso.
- Haga clic enAceptaryTerminar.
Workday ahora envía encuestas de satisfacción de caso a los empleados después de que un solucionador de caso resuelva su caso.
Para consultar y analizar todas las respuestas de encuesta, puede crear un informe personalizado con el origen de datos de informe
Case Satisfaction Survey Responses
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