Definición de vinculación de registros externos en casos
- Cree un usuario de sistema de integración (ISU).
- Seguridad: dominioHelp External Recordsen el área funcional Help.
Puede definir la vinculación de registros externos para casos de ayuda en Workday. La vinculación de registros externos permite a un ISU utilizar las API de registros externos en el servicio REST de caso de ayuda para añadir, modificar y eliminar vínculos a registros externos en sus casos de ayuda.
Los solucionadores de casos pueden utilizar vínculos de registros externos en casos para gestionar casos relacionados y navegar entre varios Workdays.
Ejemplo: utiliza casos de ayuda para realizar un seguimiento de los casos internos de empleados y un sistema diferente para realizar un seguimiento de los problemas de interrupción del servicio. Cuando se produce una interrupción y los empleados abren nuevos casos, puede utilizar la vinculación de registros externos para mostrar un vínculo al problema relacionado con la interrupción del servicio en los casos. Después de corregir la interrupción del servicio, los solucionadores de casos pueden identificar y resolver fácilmente los casos de ayuda relacionados que tienen el vínculo externo al problema.
- Acceda a latarea Edición de definición de entorno de cliente - Ayuda.Seleccione la casillaActivar vinculación de registros externos.
- Haga clic enAceptar.
- Confirme que el grupo de seguridad de su ISU tiene permisos para el dominio de seguridadHelp External Recordsen el área funcional Help.
- Acceda al directorio de servicios REST de Workday para configurar y utilizar las API de registros externos en el servicio REST de caso de ayuda.Para obtener el ID de origen de un sistema externo, el ISU puede utilizar la API de valores de lista de valores en el servicio REST de caso de ayuda para realizar una solicitud GET.
Puede utilizar las API de registros externos en el servicio REST de caso de ayuda para añadir, modificar y eliminar vínculos de registros externos en casos. Cuando añade un vínculo de registro externo a un caso, Workday enviará una notificación al solucionador de caso asignado para informarle del nuevo vínculo.