Creación de un caso a partir de un consejo rápido
- SKU de ayuda de Workday
- Pasos: definición y gestión del espacio de trabajo de asesoramiento
- Seguridad:Set Up: Tenant Setup - Systemen el área funcional System.
Puede permitir que los usuarios creen un caso de ayuda de Workday a partir de un consejo rápido y reducir el número de tareas abandonadas o finalizadas con errores. Esto mejora las métricas de resolución de caso, lo que reduce el tiempo de resolución de caso y mejora las puntuaciones de satisfacción del caso, ya que el solucionador de caso conoce la tarea a partir de la cual el trabajador o el gerente crearon su caso.
- Acceda a la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Sistema.
- Seleccione la casillaPermitir creación de casos de ayuda a partir de consejos rápidospara mostrar elvínculo Crear un casoen todos los consejos rápidos publicados.
- Seleccione un tipo de caso por defecto en el campoTipo de caso de ayuda por defecto creado a partir de información rápida(opcional). La definición de un tipo de caso por defecto se aplica a todos los consejos rápidos publicados desde el espacio de trabajo de asesoramiento.
- Guarde los cambios en la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Sistema.
El vínculo
Crear un caso
ahora aparece en los consejos rápidos de su entorno de cliente. Si un trabajador selecciona el vínculo, se le redirigirá a la tarea Creación de caso
y los campos Tipo de caso
y Título de caso
se rellenarán automáticamente si se define un tipo de caso por defecto en la tarea Edición de definición de entorno de cliente - Sistema
.Es un solucionador de casos que trabaja con la casilla
Permitir creación de casos de ayuda a partir de consejos rápidos
activada en su entorno de cliente. Una nueva incorporación está finalizando la tarea Solicitud de feedback sobre mí
. Mientras completa la tarea, no está seguro de qué plantilla utilizar y selecciona el vínculo Crear un caso
en el consejo rápido asociado al campo Plantilla de feedback
. En la ficha Información general
del caso de la cola, puede ver que el caso se creó a partir de la tarea Solicitud de feedback sobre mí
y la hora a la que se creó. Utilice este contexto para responder de manera oportuna.