Konzept: Workday-Hilfe

Workday Help umfasst die Features Fallmanagement und Wissensmanagement.

Mit dem Fallmanagement können Mitarbeiter Hilfe erhalten, indem sie Fälle im Workday-Hilfecenter erstellen. Falllöser können Fälle im Arbeitsbereich „Hilfefälle“ auswählen, verwalten und lösen. Mit dem Wissensmanagement können Sie benutzerdefinierte interne Artikel erstellen, die Mitarbeiter über die Workday-Suche auf der Home-Seite suchen und öffnen können.

Feature	Beschreibung
Fallmanagement	Erstellen und verwalten Sie Serviceteams, um HR-Anfragen zu bearbeiten, ohne dass eine separate Hilfeticketanwendung verwaltet werden muss. Sie können Folgendes erstellen: Routing-Regeln für Fallkategorien, die die Fälle von Mitarbeitern an das richtige Serviceteam senden. Selektionsregeln, um anzugeben, welche Mitarbeiter welche Arten von Fällen erstellen können. Mitglieder eines Serviceteams können die Fälle sich selbst oder einem anderen geeigneten Falllöser zuweisen.
Wissensmanagement	Sie können benutzerdefinierte Artikel erstellen, die unternehmensspezifische Informationen enthalten, und diese Artikel dann über Suchfunktionen wie Workday Assistant den Zielgruppen anzeigen. Servicecenter-Mitarbeiter und Studenten können auf Artikel im Hilfecenter zugreifen und diese anzeigen, aber nicht auf Fälle zugreifen oder diese erstellen.