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Administrator Guide
Zuletzt aktualisiert: 2023-06-23
Schritte: Geschäftsprozessschritt zum Erstellen von Fällen einrichten

Schritte: Geschäftsprozessschritt zum Erstellen von Fällen einrichten

Sie können einen Schritt in Ihrem benutzerdefinierten Geschäftsprozess so konfigurieren, dass Fälle automatisch erstellt und zugewiesen werden, um den Prozess der Fallerstellung weiter zu optimieren.
  1. Öffnen Sie die Aufgabe
    Mandanten-Setup bearbeiten - Hilfe
     .
    Geben Sie im Abschnitt
    Fallerstellung
     für Geschäftsprozess einen Standardkontakt für den externen Fall ein.
  2. Wählen Sie
    Geschäftsprozess
    Definition bearbeiten
     in den möglichen Aktionen für Ihren Geschäftsprozess.
  3. Wählen Sie ein
    Gültigkeitsdatum
     für den Zeitpunkt, ab dem Änderungen der Geschäftsprozessdefinition wirksam werden.
  4. Erstellen Sie einen neuen Schritt.
    Wählen Sie
    Service
     als
    Stufenart
    aus.
    Wählen
     Sie im Feld Angeben die
    Option Fall erstellen
     als Serviceart.
  5. Klicken Sie auf
    OK
    .
  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche
    Configure Event Service Configuration erstellen
     .
    (Optional) Aktivieren Sie die Einstellung, um den Geschäftsprozess zu blockieren, bis der Fall gelöst ist.
    Wählen Sie den Mitarbeiter aus, für den der Geschäftsprozess den Fall erstellt.
    (Optional) Wählen Sie den Mitarbeiter aus, für den das Unternehmen den Fall erstellt.
    Wählen Sie die Fallart aus, die der Geschäftsprozess erstellt.
    Geben Sie den Falltitel ein, den der Geschäftsprozess erstellt.
    (Optional) Geben Sie die Fallbeschreibung ein, die der Geschäftsprozess erstellt.
Der benutzerdefinierte Geschäftsprozess erstellt jetzt automatisch Fälle basierend auf der Konfiguration Ihres Serviceschritts „Fall erstellen“.