Schritte: E-Mail-Fallkommunikation einrichten
Abhängig von der Abonnementvereinbarung Ihrer Organisation müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte ausführen, um dieses Feature zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Community- Artikel.
Mit der E-Mail-Fallkommunikation können Falllöser und Eigentümer per E-Mail kommunizieren:
- Sowohl Mitarbeiter, die Zugriff auf Workday haben, als auch externe Benutzer, die keinen Zugriff auf Workday haben, können mit den Falllösern per E-Mail kommunizieren.
- Falleigentümer können Antworten von Falllösern und Fallaktualisierungen über ihr E-Mail-Konto anzeigen.
- Falllöser können auf einen externen Fall im Arbeitsbereich „Hilfe“ antworten. Workday übermittelt die Nachricht dann an das E-Mail-Konto des Falleigentümers.
- Falllöser können externe Benutzer blockieren, um unerwünschte Kommunikation zu verhindern.
- Öffnen Sie die AufgabeMandanten-Setup bearbeiten - Hilfe.Wählen Sie im AbschnittBenachrichtigungendie OptionAbgeschlossen: Details in Benachrichtigungen anzeigen, z. B. Titel, zugewiesene Person, Anhang-Alerts.Aktivieren Sie im AbschnittKommunikationzu Fällen dieOption Antworten für Fälle in Workday und per E-Mail aktivieren.Sicherheit: DomäneSet up: Help Case Managementim funktionalen Bereich „Help“.
- Richten Sie den Import aus E-Mails zur Verarbeitung eingehender E-Mails ein. SeeSchritte: Import aus E-Mail einrichten .Wählen Sie in der Aufgabe Einstellungen fürImportaus E-Mail konfigurieren die Option Hilfefallantworteund fügen Sie eine Empfängerdomäne für den Import aus E-Mail hinzu. Sie müssen separate E-Mail-Empfängerdomänen für die BenachrichtigungsartenHilfefallerstellungundHilfefall- Antwort verwenden.Workday empfiehlt, die von Workday bereitgestellte Empfängerdomäne zu verwenden, da kein Setup für Ihr Unternehmen erforderlich ist. Außerdem entfallen die zusätzlichen Konfigurationsschritte, die für vom Kunden bereitgestellte Empfängerdomänen nach einer Aktualisierung der Nicht-Produktionsdomäne erforderlich sind. Wenn Sie eine eigene Empfängerdomäne für den Import aus E-Mail einrichten, müssen Sie zusätzliche Schritte ausführen. Siehe Schritte: Vom Kunden bereitgestellte Empfängerdomänen einrichten .Wenn Sie die Einstellungen für den Import aus E-Mail- Fall mit"Letzter Absender"konfiguriert haben, empfiehlt Workday , die Aufgabe "Fallerstellung - Benachrichtigung vonFalleigentümer verwalten" für die Aufgabe "Fallerstellung - Benachrichtigung für Falleigentümer verwalten" für zu deaktivieren deaktivierenDer Import aus aus E-Mails unterstützt nur eine E-Mail-Adresse und unterstützt nicht den Import aus mehrerer Adressen in einer einzelnen E-Mail oder in E-Mails, die in einer Weiterleitungskette enthalten sind. Das Feld"An" darf nur eine Adresse enthalten.Wenn Sie die von Workday bereitgestellte Empfängerdomäne verwenden, müssen Sie diese nach jeder Nicht-Produktionsaktualisierung mithilfe der AufgabeEinstellungenfür Import aus E-Mail konfigurieren in Ihrem Nicht-Produktionsmandanten erneut auswählen.
- (Optional) Öffnen Sie dieAufgabe "Empfänger von Fallbenachrichtigungen verwalten". Wenn Sie Ihre Einstellungen für den Import aus E-Mail- Fall mitLetzter Absenderkonfiguriert haben, empfiehlt Workday , dieBenachrichtigung "Fallerstellung - Benachrichtigung für Falleigentümer"zu deaktivieren, um Benachrichtigungen zu Schleifen zu verhindern.
- Öffnen Sie die AufgabeMandanten-Setup bearbeiten - Benachrichtigungen.Klicken Sie im AbschnittEinstellungen für Benachrichtigungsübermittlungauf das RegisterHilfe.Erstellen Sie in derWerteliste Regeleine neue Routing-Regel für Benachrichtigungen.Klicken Sie im AbschnittKanalintervalleaufHinzufügen.Wählen Sie aus der WertelisteKanaldie Option E-Mail.Sicherheit: DomäneSet Up: Tenant Setup - BP and Notificationsim funktionalen Bereich „System“.