Fallbenachrichtigungen konfigurieren
Sicherheit:
- DomäneSet Up: Help Case Managementim funktionalen Bereich „Help“.
- DomäneSet Up: Tenant Setup - BP and Notificationsim funktionalen Bereich „System“.
Sie können Fallbenachrichtigungen konfigurieren und für die spezifischen Anwendungsfälle und Anforderungen Ihrer Organisation konfigurieren. Durch die Konfiguration von Fallbenachrichtigungen können Sie festlegen, welche Benachrichtigungen Workday an den Falleigentümer, Falllöser und Zusammenarbeitende sendet.
- Öffnen Sie die AufgabeEmpfänger von Fallbenachrichtigungen verwalten.Bei der Bearbeitung der Aufgabe sind folgende Informationen zu beachten:
Option Bezeichnung FalleigentümerKonfigurieren Sie die Benachrichtigungen, die an interne und externe Fälleigentümer gesendet werden.Aktivieren Sie das KontrollkästchenInternen Falleigentümer benachrichtigen, um die Benachrichtigung an einen internen Falleigentümer zu senden.Aktivieren Sie das KontrollkästchenExternen Falleigentümer benachrichtigen, um die Benachrichtigung an einen externen Falleigentümer zu senden.Um eine Benachrichtigung an externe Stakeholder zu senden, müssen Sie Folgendes tun:- Konfigurieren Sie in der AufgabeMandanten-Setup bearbeiten - Benachrichtigungeneinen Kanal für die Übermittlung von E-Mail-Benachrichtigungen für Help-Benachrichtigungen.
- Wählen Sie die OptionAntworten für Fälle in Workday und per E-Mail aktivierenim AbschnittKommunikation zu Fällender AufgabeMandanten-Setup bearbeiten - Help.
FalllöserKonfigurieren Sie die Benachrichtigungen, die an Falllöser und Serviceteams gesendet werden.Aktivieren Sie das KontrollkästchenZugewiesenen Falllöser benachrichtigen, um die Benachrichtigung an den zugewiesenen Falllöser zu senden.Um eine Benachrichtigung für einen nicht zugewiesenen Fall an alle Mitglieder eines Serviceteams zu senden, aktivieren Sie das KontrollkästchenTeam benachrichtigen, wenn die Zuweisung aufgehoben wurde.ZusammenarbeitendeKonfigurieren Sie die Benachrichtigungen, die an Zusammenarbeitende für Fall gesendet werden.Aktivieren Sie das KontrollkästchenZusammenarbeitenden für Fall benachrichtigenneben einer Benachrichtigung, um sie an einen Zusammenarbeitenden für Fall zu senden. - Klicken Sie aufOK.