常見問題：敏感評論
- 如何啟用敏感評論平台監控？
- 管理員可以啟用或停用平台內查看評論是否敏感的功能。
- 導航至管理。
- 選擇數據設定。
- 選擇敏感評論標籤。
- 點擊“開啟敏感評論”圖標
- 我如何授予敏感評論的存取權限？
- 您在存取控制組中設定的權限會影響管理員儀表板上敏感評論的反白顯示。此權限並非禁止存取敏感評論，而是指存取控制組有權將這些評論視為敏感評論。
- 關閉此權限後，管理員仍然可以查看包含敏感內容的評論，但它們將顯示為所有其他評論。
- 授予存取權限：
- 導航至管理。
- 選擇“存取控制”。
- 若要授予查看敏感評論的權限，請按一下「評論」並從以下選項中選擇：
- 閱讀敏感評論：突出顯示敏感評論。停用後，評論仍會顯示在儀表板上，但不會反白顯示為敏感評論。
- 標記敏感評論：能夠將評論標記或取消標記為敏感。
- （可選）要使用戶（對於具有查看所有員工權限的群組）能夠修改敏感關鍵字：
- 導航至管理。
- 選擇修改敏感評論。
- （可選）要使用戶（僅限具有查看所有員工權限的群組）能夠接收新的敏感評論通知：
- 導航至通知。
- 選擇接收敏感評論通知。
- 如何新增或編輯監控詞？
- 概念名稱不可編輯。但是，您可以透過編輯每個翻譯來新增或刪除每個概念中的監控詞。
- 導航至管理。
- 按一下“數據設定”。
- 點擊敏感評論。
- 點擊要編輯的概念的下拉箭頭，您可以新增關鍵字、變體和同義詞。
- （可選）點選預設監控字詞旁的圖示可刪除某個字詞。
- （可選）在「監控詞」方塊中建立一個新詞，然後從「目標語言」下拉清單中選擇目標語言。
- 當您將監控詞新增至現有概念時，WPEV 建議加入詞幹作為監控詞，因為 WPEV 會自動偵測該字的變體。如果您不確定敏感關鍵字詞幹，WPEV 建議您新增其他版本的關鍵字以確保偵測。
- 如何加入自訂概念和監控詞？
- 導航至管理。
- 按一下“數據設定”。
- 點擊敏感評論。
- 新增概念名稱。例如洗錢。
- 將監控詞加入監控詞框中。
- 從目標語言下拉清單中為您新增的每個單字選擇一種目標語言。
- 如何根據情緒過濾評論？
- 導航至評論部分。您可以按 NPS 類別過濾評論，其中包括批評者、被動者和推動者分數。除了評論之外，您還可以查看與特定評論相關的分數。