常见问题解答：敏感评论
- 如何启用敏感评论平台监控？
- 管理员可以启用或禁用平台内查看评论是否敏感的功能。
- 导航至管理。
- 选择数据设置。
- 选择敏感评论选项卡。
- 点击“开启敏感评论”图标
- 我如何授予敏感评论的访问权限？
- 您在访问控制组中设置的权限会影响管理员仪表板上敏感评论的突出显示。此权限并不禁止访问敏感评论，而是指访问控制组有权将这些评论视为敏感评论。
- 关闭此权限后，管理员仍然可以查看包含敏感内容的评论，但它们将显示为所有其他评论。
- 授予访问权限：
- 导航至管理。
- 选择“访问控制”。
- 要授予查看敏感评论的权限，请单击“评论”并从以下选项中选择：
- 阅读敏感评论：突出显示敏感评论。禁用后，评论仍会显示在仪表板上，但不会突出显示为敏感评论。
- 标记敏感评论：能够将评论标记或取消标记为敏感。
- （可选）要使用户（对于具有查看所有员工权限的组）能够修改敏感关键字：
- 导航至管理。
- 选择修改敏感评论。
- （可选）要使用户（仅限具有查看所有员工权限的组）能够接收新的敏感评论通知：
- 导航至通知。
- 选择接收敏感评论通知。
- 如何添加或编辑监控词？
- 概念名称不可编辑。但是，您可以通过编辑每个翻译来添加或删除每个概念中的监控词。
- 导航至管理。
- 单击“数据设置”。
- 点击敏感评论。
- 单击要编辑的概念的下拉箭头，您可以添加关键字、变体和同义词。
- （可选）单击默认监控词旁边的图标可删除某个词。
- （可选）在“监控词”框中创建一个新词，然后从“目标语言”下拉列表中选择目标语言。
- 当您将监控词添加到现有概念时，WPEV 建议添加词干作为监控词，因为 WPEV 会自动检测该词的变体。如果您不确定敏感关键字词干，WPEV 建议您添加其他版本的关键字以确保检测。
- 如何添加自定义概念和监控词？
- 导航至管理。
- 单击“数据设置”。
- 点击敏感评论。
- 添加概念名称。例如洗钱。
- 将监控词添加到监控词框中。
- 从目标语言下拉列表中为您添加的每个单词选择一种目标语言。
- 如何根据情绪过滤评论？
- 导航至评论部分。您可以按 NPS 类别过滤评论，其中包括批评者、被动者和推动者分数。除了评论之外，您还可以查看与特定评论相关的分数。