Solução de problemas: desconexões de sincronização
Os administradores recebem uma notificação por e-mail quando uma desconexão é acionada. Este tópico lista as causas e soluções para desconexões de sincronização para métodos de conexão de integração de senha e OAuth entre Peakon e Workday.
Problema | Causa | Solução |
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A conta do usuário do sistema de integração (ISU) está bloqueada ou desabilitada. | A integração falhará se a conta da ISU estiver bloqueada ou desabilitada. | Segurança: Domínio de Administração de Segurança na área funcional Sistema.
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Permissão de segurança não concedida à ISU ou ISSG. | O usuário não tem o acesso de segurança correto no Workday para fazer alterações na configuração de integração. | Segurança: Domínio de configuração de segurança nestas áreas funcionais:
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Senha expirada (somente senha) . | O usuário não atualizou a senha do ISU antes que ela expirasse. | Mantenha a senha da ISU atualizada. Se as senhas do sistema Workday expirarem, atualize a senha da ISU no Peakon para evitar falhas de autenticação. Mantenha uma senha estática ou reconecte a integração com a senha atualizada quando ela for atualizada. Para identificar o usuário autorizador, nomeie o usuário do sistema de integração claramente como relacionado ao Peakon. Use a pesquisa global do Workday para user:peakon e verifique o histórico de logon para confirmar a autorização da integração.(Opcional) Para tornar a senha de uma ISU isenta de expiração:Segurança: Domínio de Administração de Segurança na área funcional Sistema.
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Token de atualização expirado (somente OAuth) . | O token criado quando você configurou o cliente da API para autenticação OAuth foi alterado. | Segurança: Domínio de Administração de Segurança na área funcional Sistema.
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Serviço Workday indisponível: falha na atualização do token (somente OAuth) .Não é possível atualizar o token de acesso devido a problemas de comunicação. Reconecte. | Os servidores do Workday estão enfrentando tráfego acima da média. Como resultado, o Workday sobrecarrega e invalida os tokens Peakon. | Segurança: Esses domínios nas áreas funcionais de Integração e Sistema:
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