Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Peakon
Laatst bijgewerkt: 2023-06-23
FAQ: Gevoelige opmerkingen

FAQ: Gevoelige opmerkingen

Hoe schakel ik monitoring van gevoelige opmerkingenplatforms in?
Beheerders kunnen de mogelijkheid om te zien of een opmerking gevoelig is of niet binnen het platform in- of uitschakelen.
  1. Ga naar
    Beheer
    .
  2. Selecteer
    Gegevensinstellingen
    .
  3. Selecteer het tabblad
    Gevoelige opmerkingen
     .
  4. Klik op het pictogram
    Gevoelige opmerkingen aan
Hoe geef ik toegang tot gevoelige opmerkingen?
De machtigingen die u instelt in toegangscontrolegroepen, zijn van invloed op de markering van gevoelige opmerkingen op het beheerdersdashboard. Met deze machtiging wordt de toegang tot gevoelige opmerkingen niet geblokkeerd, maar krijgen toegangscontrolegroepen de mogelijkheid om deze opmerkingen te zien als ze als gevoelig zijn gemarkeerd.
Als deze toestemming is uitgeschakeld, kunnen beheerders nog steeds reacties met gevoelige inhoud bekijken, maar deze worden weergegeven als alle andere reacties.
Om toegang te verlenen:
  1. Ga naar
    Beheer
    .
  2. Selecteer
    Toegangscontrole
    .
  3. Om toegang te verlenen om gevoelige opmerkingen te bekijken, klikt u op
    Opmerkingen
     en selecteert u een van de volgende opties:
    • Gevoelige opmerkingen lezen
      : Gevoelige opmerkingen markeren. Als u deze optie uitschakelt, worden de opmerkingen nog steeds op het dashboard weergegeven, maar niet meer als gevoelig gemarkeerd.
    • Gevoelige opmerkingen markeren
      : Mogelijkheid om opmerkingen als gevoelig te markeren of de markering ervan ongedaan te maken.
  4. (Optioneel) Om gebruikers (voor groepen met toegang tot
    Alle medewerkers
    ) in staat te stellen gevoelige trefwoorden te wijzigen:
    1. Ga naar
      Beheer
      .
    2. Selecteer
      Gevoelige opmerkingen wijzigen
      .
  5. (Optioneel) Om gebruikers (alleen voor groepen met toegang tot
    Alle medewerkers
    ) in staat te stellen een melding te ontvangen van nieuwe gevoelige opmerkingen:
    1. Ga naar
      Meldingen
      .
    2. Selecteer
      'Ontvang gevoelige opmerkingenmeldingen'
      .
Hoe kan ik gecontroleerde woorden toevoegen of bewerken?
Conceptnamen kunnen niet worden gewijzigd. U kunt echter gecontroleerde woorden aan elk concept toevoegen of verwijderen door elke vertaling te bewerken.
  1. Ga naar
    Beheer
    .
  2. Klik op
    Gegevensinstellingen
    .
  3. Klik op
    Gevoelige opmerkingen
    .
  4. Klik op de vervolgkeuzepijl op het concept dat u wilt bewerken. Zo kunt u trefwoorden, variaties en synoniemen toevoegen.
  5. (Optioneel) Klik op het pictogram naast de standaard gecontroleerde woorden om een woord te verwijderen.
  6. (Optioneel) Maak een nieuw woord in het vak
    Gemonitorde woorden
     en selecteer de doeltaal in de vervolgkeuzelijst
    Doeltaal
     .
Wanneer u gecontroleerde woorden toevoegt aan een bestaand concept, adviseert WPEV om het stamwoord als gecontroleerd woord toe te voegen, omdat WPEV automatisch variaties van het woord detecteert. WPEV raadt aan om andere versies van trefwoorden toe te voegen om detectie te garanderen als u niet zeker bent van gevoelige trefwoordstammen.
Hoe voeg ik aangepaste concepten en gecontroleerde woorden toe?
  1. Ga naar
    Beheer
    .
  2. Klik op
    Gegevensinstellingen
    .
  3. Klik op
    Gevoelige opmerkingen
    .
  4. Voeg een conceptnaam toe. Voorbeeld
    witwassen van geld
    .
  5. Voeg gecontroleerde woorden toe aan het vak
    Gecontroleerde woorden
     .
  6. Selecteer voor elk woord dat u toevoegt een doeltaal uit de vervolgkeuzelijst
    Doeltaal
     .
Hoe filter ik reacties op basis van sentiment?
Ga naar het gedeelte
'Opmerkingen'
 . U kunt reacties filteren op NPS-categorie, met inbegrip van de scores voor afpersers, passieven en promotors. Naast de opmerking kunt u ook de score bekijken die bij de specifieke opmerking hoort.