FAQ: 민감한 댓글
- 민감한 댓글 플랫폼 모니터링을 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?
- 관리자는 플랫폼 내에서 댓글이 민감한 내용인지 아닌지 확인하는 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
- 관리로 이동합니다.
- 데이터 설정을선택하세요.
- 민감한 댓글탭을 선택하세요.
- 민감한 댓글아이콘을 클릭하세요
- 민감한 댓글에 대한 접근 권한을 어떻게 부여합니까?
- 액세스 제어 그룹에서 설정한 권한은 관리자 대시보드에서 중요한 댓글을 강조 표시하는 데 영향을 미칩니다. 이 권한은 민감한 댓글에 대한 접근을 금지하는 것이 아니라, 접근 제어 그룹이 이러한 댓글을 민감한 것으로 표시한 것으로 볼 수 있는 권한을 의미합니다.
- 이 권한을 끄면 관리자는 민감한 내용이 포함된 댓글을 계속 볼 수 있지만 다른 모든 댓글과 마찬가지로 표시됩니다.
- 접근 권한을 부여하려면:
- 관리로 이동합니다.
- 접근 제어를선택하세요.
- 민감한 댓글을 볼 수 있는 권한을 부여하려면댓글을클릭하고 다음 옵션 중에서 선택하세요.
- 민감한 댓글 읽기: 민감한 댓글을 강조 표시합니다. 비활성화해도 댓글은 대시보드에 계속 표시되지만 민감한 내용으로 강조 표시되지는 않습니다.
- 민감한 댓글 표시: 댓글을 민감한 것으로 표시하거나 표시를 해제할 수 있는 기능입니다.
- (선택 사항) 사용자(모든 직원보기 권한이 있는 그룹의 경우)가 민감한 키워드를 수정할 수 있도록 하려면 다음을 수행합니다.
- 관리로 이동합니다.
- 민감한 댓글 수정을선택합니다.
- (선택 사항) 사용자(모든 직원보기 권한이 있는 그룹에만 해당)가 새로운 민감한 댓글에 대한 알림을 받도록 하려면 다음을 수행합니다.
- 알림으로 이동합니다.
- 민감한 댓글 알림 수신을선택하세요.
- 모니터링되는 단어를 추가하거나 편집하려면 어떻게 해야 하나요?
- 개념 이름은 편집할 수 없습니다. 하지만 각 번역을 편집하여 각 개념에서 모니터링되는 단어를 추가하거나 제거할 수 있습니다.
- 관리로 이동합니다.
- 데이터 설정을클릭합니다.
- 민감한 댓글을클릭하세요.
- 편집하려는 개념의 드롭다운 화살표를 클릭하면 키워드, 변형, 동의어를 추가할 수 있습니다.
- (선택 사항) 기본적으로 모니터링되는 단어 옆에 있는 아이콘을 클릭하여 단어를 제거합니다.
- (선택 사항)모니터링 단어상자에 새 단어를 만들고 대상언어드롭다운 목록에서 대상 언어를 선택합니다.
- 기존 개념에 모니터링 단어를 추가하는 경우 WPEV는 어간 단어를 모니터링 단어로 추가하는 것을 권장합니다. WPEV가 자동으로 단어의 변형을 감지하기 때문입니다. WPEV에서는 민감한 키워드 어간이 확실하지 않은 경우 감지 가능성을 높이기 위해 다른 버전의 키워드를 추가할 것을 권장합니다.
- 사용자 정의 개념과 모니터링 단어를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
- 관리로 이동합니다.
- 데이터 설정을클릭합니다.
- 민감한 댓글을클릭하세요.
- 개념 이름을 추가합니다.자금세탁의 예.
- 모니터링되는 단어를모니터링되는 단어상자에 추가합니다.
- 추가하는 각 단어에 대해대상 언어드롭다운 목록에서 대상 언어를 선택합니다.
- 감정에 따라 댓글을 필터링하려면 어떻게 해야 하나요?
- 댓글섹션으로 이동합니다. 비방자 점수, 수동적 점수, 추천자 점수 등 NPS 범주별로 댓글을 필터링할 수 있습니다. 댓글 외에도 해당 댓글과 관련된 점수도 볼 수 있습니다.