Preguntas frecuentes: Comentarios sensibles

Los administradores pueden habilitar o deshabilitar la capacidad de ver si un comentario es sensible o no dentro de la plataforma.

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Administración
.
Seleccione
Configuración de datos
.
Seleccione la pestaña
Comentarios sensibles
.
Haga clic
en el icono de Comentarios sensibles

Los permisos que configure en los grupos de control de acceso afectarán el resaltado de comentarios confidenciales en los paneles del administrador. Este permiso no prohíbe el acceso a comentarios confidenciales, sino que se refiere a la capacidad de los grupos de control de acceso de ver estos comentarios como marcados como confidenciales.

Con este permiso desactivado, los administradores aún pueden ver comentarios con contenido confidencial, pero se mostrarán como todos los demás comentarios.

Para conceder acceso:

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Administración
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Control de acceso
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Para conceder acceso para ver comentarios confidenciales, haga clic en
Comentarios
y seleccione una de estas opciones:
Leer comentarios sensibles
: resalta los comentarios sensibles. Cuando está deshabilitado, los comentarios aún se muestran en el panel, pero no se resaltan como confidenciales.
Marcar comentarios sensibles
: capacidad de marcar o desmarcar comentarios como sensibles.
(Opcional) Para permitir que los usuarios (para grupos con acceso para ver
todos los empleados
) modifiquen palabras clave confidenciales:
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Administración
.
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Modificar comentarios sensibles
.
(Opcional) Para permitir que los usuarios (solo para grupos con acceso para ver
Todos los empleados
) reciban notificaciones de nuevos comentarios confidenciales:
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Notificaciones
.
Seleccione
Recibir notificaciones de comentarios sensibles
.

Los nombres de los conceptos no se pueden editar. Sin embargo, puedes agregar o eliminar palabras monitoreadas en cada concepto editando cada traducción.

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Configuración de datos
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Comentarios sensibles
.
Haga clic en la flecha desplegable del concepto que desea editar, lo que le permitirá agregar palabras clave, variaciones y sinónimos.
(Opcional) Haga clic en el ícono junto a las palabras monitoreadas predeterminadas para eliminar una palabra.
(Opcional) Cree una nueva palabra en el cuadro
Palabras monitoreadas
y seleccione el idioma de destino en la lista desplegable
Idioma de destino
.

Cuando agrega palabras monitoreadas a un concepto existente, WPEV recomienda agregar la palabra raíz como palabra monitoreada, ya que WPEV detecta automáticamente variaciones de la palabra. WPEV recomienda que agregue otras versiones de palabras clave para garantizar la detección si no está seguro de las raíces de palabras clave sensibles.

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Administración
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Configuración de datos
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Comentarios sensibles
.
Añade un nombre de concepto. Ejemplo
de lavado de dinero
.
Añade palabras monitoreadas al cuadro
Palabras monitoreadas
.
Seleccione un idioma de destino de la lista desplegable
Idioma de destino
para cada palabra que agregue.

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Comentarios

. Puede filtrar los comentarios por categoría de NPS, que incluye puntuaciones de detractor, pasivo y promotor. Además del comentario, también puedes ver la puntuación asociada al comentario específico.