FAQ: Vertrauliche Kommentare

Administratoren können die Möglichkeit aktivieren oder deaktivieren, innerhalb der Plattform zu erkennen, ob ein Kommentar vertraulich ist oder nicht.

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„Verwaltung“
.
Wählen Sie
Dateneinstellungen
.
Wählen Sie die Registerkarte
„Vertrauliche Kommentare“
aus.
Klicken Sie
auf das Symbol „Sensible Kommentare ein
“

Die Berechtigungen, die Sie in Zugriffskontrollgruppen festlegen, wirken sich auf die Hervorhebung vertraulicher Kommentare in Manager-Dashboards aus. Diese Berechtigung verhindert nicht den Zugriff auf vertrauliche Kommentare, sondern gibt Zugriffskontrollgruppen die Möglichkeit, diese als vertraulich gekennzeichneten Kommentare anzuzeigen.

Wenn diese Berechtigung deaktiviert ist, können Manager weiterhin Kommentare mit vertraulichem Inhalt anzeigen, diese werden jedoch wie alle anderen Kommentare angezeigt.

So gewähren Sie Zugriff:

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„Verwaltung“
.
Wählen Sie
Zugriffskontrolle
aus.
Um Zugriff zum Anzeigen vertraulicher Kommentare zu gewähren, klicken Sie auf
„Kommentare“
und wählen Sie aus diesen Optionen:
Vertrauliche Kommentare lesen
: Hebt vertrauliche Kommentare hervor. Wenn diese Option deaktiviert ist, werden die Kommentare weiterhin auf dem Dashboard angezeigt, jedoch nicht als vertraulich hervorgehoben.
Vertrauliche Kommentare markieren
: Möglichkeit, Kommentare als vertraulich zu markieren oder die Markierung aufzuheben.
(Optional) So ermöglichen Sie Benutzern (für Gruppen mit Zugriff auf die Anzeige
„Alle Mitarbeiter
“) das Ändern vertraulicher Schlüsselwörter:
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„Verwaltung“
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Wählen Sie
„Vertrauliche Kommentare ändern“
aus.
(Optional) So aktivieren Sie Benutzer (nur für Gruppen mit der Berechtigung
„Alle Mitarbeiter
anzeigen“), Benachrichtigungen über neue vertrauliche Kommentare zu erhalten:
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Benachrichtigungen
.
Wählen Sie
„Benachrichtigungen zu vertraulichen Kommentaren erhalten“
aus.

Konzeptnamen können nicht bearbeitet werden. Sie können jedoch überwachte Wörter in jedem Konzept hinzufügen oder entfernen, indem Sie jede Übersetzung bearbeiten.

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„Verwaltung“
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Klicken Sie auf
Dateneinstellungen
.
Klicken Sie auf
Vertrauliche Kommentare
.
Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil des zu bearbeitenden Konzepts, um Schlüsselwörter, Variationen und Synonyme hinzuzufügen.
(Optional) Klicken Sie auf das Symbol neben den standardmäßig überwachten Wörtern, um ein Wort zu entfernen.
(Optional) Erstellen Sie im Feld
„Überwachte Wörter“
ein neues Wort und wählen Sie die Zielsprache aus der Dropdownliste
„Zielsprache“
aus.

Wenn Sie einem vorhandenen Konzept überwachte Wörter hinzufügen, empfiehlt WPEV, das Stammwort als überwachtes Wort hinzuzufügen, da WPEV Variationen des Wortes automatisch erkennt. WPEV empfiehlt, dass Sie andere Versionen von Schlüsselwörtern hinzufügen, um die Erkennung sicherzustellen, wenn Sie sich bei sensiblen Schlüsselwortstämmen nicht sicher sind.

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„Verwaltung“
.
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Dateneinstellungen
.
Klicken Sie auf
Vertrauliche Kommentare
.
Fügen Sie einen Konzeptnamen hinzu. Beispiel
Geldwäsche
.
Fügen Sie dem Feld
„Überwachte Wörter“
überwachte Wörter hinzu.
Wählen Sie für jedes hinzugefügte Wort eine Zielsprache aus der Dropdown-Liste
„Zielsprache“
aus.

Navigieren Sie zum Abschnitt

„Kommentare“

. Sie können Kommentare nach der NPS-Kategorie filtern, die Kritiker-, Passiv- und Promoter-Bewertungen umfasst. Zusätzlich zum Kommentar können Sie auch die mit dem jeweiligen Kommentar verbundene Punktzahl einsehen.