Konzept: Sensible Kommentare
Workday Peakon Employee Voice (Peakon) kennzeichnet Kommentare als vertraulich, wenn sie ein Wort aus der überwachten Wortliste enthalten. Durch die Überwachung sensibler Kommentare können Sie schnell reagieren, wenn Mitarbeiter Feedback zu Fällen von Diskriminierung oder Fehlverhalten geben.
Sobald die schwerwiegendsten Probleme erkannt wurden, werden die zuständigen Personen in Ihrem Unternehmen über E-Mail- und In-App-Benachrichtigungen auf sie aufmerksam gemacht.
Mithilfe der Funktion für private Notizen auf Peakon können Personalleiter @Erwähnungen verwenden, um zusammenzuarbeiten und auf kritische Probleme richtig zu reagieren.
Erkennung sensibler Kommentare
Sensible Kommentare erkennen kritisches Feedback und sortieren es in eine dieser Kategorien:
- Gewalttätiges kriminelles Verhalten
- Sicherheit und Wohlbefinden
- Integrität und Ethik
- Anstößiges Verhalten
- Benutzerdefinierte Konzepte und Wörter
Jede Kategorie enthält eine Liste von Konzepten. Die Konzeptliste enthält eine Liste überwachter Wörter, die auch Variationen und Synonyme eines Konzepts sein können.
Peakon bietet eine Liste der gebräuchlichsten und am besten geeigneten überwachten Wörter und ermöglicht Ihnen, bis zu 2500 benutzerdefinierte Wörter pro Konzept hinzuzufügen, die Ihr Unternehmen überwachen soll.
Wenn Sie Ihre eigenen überwachten Wörter hinzufügen, müssen Sie für jede Sprache, die Sie in der Umfrage verwenden, ein Wort hinzufügen.
Überwachte Wörter werden neben dem Konzeptnamen rot angezeigt. Peakon betrachtet jedes Feedback, das überwachte Wörter enthält, als sensible Kommentare.
Anzeigen vertraulicher Kommentare
Sicherheit:
Überprüfen Sie erkannte vertrauliche Kommentare in einer separaten
Anzeigeberechtigung.Teamleiter können vertrauliche Kommentare im
Kommentarbereich
ihres Peakon-Dashboards anzeigen.Vertrauliche Kommentare werden über Ihren
hervorgehobenen Kommentaren
angezeigt. Wie bei allen Kommentarkategorien können Sie auch hier filtern, um nur die als vertraulich gekennzeichneten Kommentare anzuzeigen.Durch Aktivieren der
Berechtigung „Erkannte vertrauliche Kommentare in einer separaten Ansicht
überprüfen“ wird eine separate Ansicht für vertrauliche Kommentare erstellt, die Kommentare selbst werden dadurch jedoch nicht entfernt. Wenn die Berechtigung deaktiviert ist, können Manager die Kommentare weiterhin auf der Seite „Alle Kommentare
“ sehen. Stemming und False Positives
Peakon erkennt alle überwachten Wörter auf der Liste, berücksichtigt jedoch nicht den Kontext.
Peakon berücksichtigt auch Wortstämme. Beispiel: Das Wort
„kill“
ist ein überwachtes Wort. Peakon erkennt und markiert alle Kommentare, die das Stammwort „kill“
enthalten.Daher ist es wahrscheinlich, dass Peakon auch Fehlalarme erkennt. Personen mit der Berechtigung
„Sensible Kommentare markieren“
können anhand des Kontexts feststellen, ob die Wörter tatsächlich sensibler Natur sind. Beispiel: Wenn ein Mitarbeiter kommentiert: „Wir machen im Verkaufsteam einen Riesenerfolg“
, wird dieser Kommentar als sensibler Kommentar gekennzeichnet. In solchen Fällen können Sie den Kommentar als „Nicht vertraulich“
markieren, indem Sie auf den Dropdown-Pfeil im Kommentar klicken.Benachrichtigungen
Sie können die Berechtigung
„Benachrichtigungen zu vertraulichen Kommentaren erhalten“
für Gruppen vom Typ „ Alle Mitarbeiter“
aktivieren. Beispiel: Administratoren.Wenn Sie Benachrichtigungen für vertrauliche Kommentare aktivieren und Peakon einen vertraulichen Kommentar erkennt, erhalten Mitglieder der entsprechenden Gruppen:
- Eine sofortige Dashboard-Benachrichtigung bei erkannten vertraulichen Kommentaren.
- Eine Benachrichtigung in einer Digest-E-Mail (während offener Runden), die einen Link zu den vertraulichen Kommentaren und Informationen zum erkannten Schlüsselwort enthält.