FAQ: Umfrage- und Fragehäufigkeit

Allgemein

Gibt es bei der Verwendung automatischer Frequenzen einen bestimmten Zeitraum, in dem Peakon sicherstellt, dass alle Mitarbeiter alle Fragen erhalten haben?

Es gibt keinen Standardzeitraum, in dem wir erwarten können, dass alle Fragen alle Mitarbeiter erreicht haben. Die Anzahl der Umfragen, die erforderlich sind, damit alle Mitarbeiter alle Fragen durchgehen können, hängt von diesen kombinierten Faktoren ab:

Umfragehäufigkeit
Treiber- und Subtreiberfrequenzen
Die Anzahl der Fragen zu jedem Treiber und Untertreiber

Normalerweise kann die niedrigste Frequenz Ihrer Fragenhäufigkeiten ein grober Indikator für die Zeit sein, die benötigt wird, bis alle Mitarbeiter alle Fragen erhalten haben. Beispiel: Wenn Ihr Untertreiber jährlich und die anderen Fragen vierteljährlich gestellt werden, kann es etwa ein Jahr dauern, bis alle Fragen alle Mitarbeiter erreicht haben. Wenn Sie jedoch benutzerdefinierte Fragen zu Standardtreibern hinzugefügt haben oder Unternehmenstreiber mit mehreren Fragen zu jedem Treiber haben, dauert es länger. Beispiel: Ihr Subdriver stellt alle zwei Jahre Fragen und Sie haben einen Subdriver mit zwei Fragen (1 Standardfrage und 1 benutzerdefinierte Frage). Es könnte also zwei Jahre dauern, bis alle Mitarbeiter beide Fragen von diesem bestimmten Subdriver erhalten. Die beste Vorgehensweise besteht darin, eine Frage pro Treiber oder Untertreiber zu stellen.

Wie schnell können wir den Ergebnissen basierend auf unseren Frequenzeinstellungen vertrauen?

Um qualitativ hochwertige Schätzungen zu erhalten, ist, ähnlich wie bei Wahlumfragen, nur eine relativ kleine Anzahl von Ergebnissen erforderlich. Und die Genauigkeit und Stabilität der Segmentwerte stabilisiert sich schnell, wenn die Mitarbeiter weitere Runden abschließen.

Wenn wir eine wesentliche Änderung implementieren, wie schnell können wir deren Auswirkungen basierend auf unseren Frequenzeinstellungen sehen?

Je höher die Frequenz, desto schneller werden Sie die Auswirkungen Ihrer Initiativen sehen.

Was ist die empfohlene Umfragehäufigkeit?

Es gibt keine Einheitslösung, die für jeden Kunden passt.

Wir empfehlen Ihnen, darüber nachzudenken, wie gut Ihre Mitarbeiter auf einen Ansatz des aktiven Zuhörens reagieren. Wenn Sie unsicher sind, können Sie mit einer niedrigeren Frequenz beginnen und zu einem späteren Zeitpunkt zu einer höheren Frequenz übergehen. Über 50 % der Kunden, die Peakon seit mehr als zwei Jahren nutzen, nehmen mindestens vierteljährlich oder regelmäßiger an Umfragen teil.

Wenn die Häufigkeit einer Fragengruppe regelmäßiger ist als die Umfragehäufigkeit, werden in der Umfrage dann mehr Fragen dieser Fragengruppe abgefragt?

Ja.

Warum gibt es einen Unterschied in der ungefähren Anzahl der Fragen zwischen der manuellen Häufigkeit und der vierteljährlichen Häufigkeit, wenn alle Fragen ebenfalls auf vierteljährlich eingestellt sind?

Manuelle Frequenz bedeutet, alle aktiven Fragen zu stellen. Die vierteljährliche Häufigkeit hängt von den Bedingungen der Fragehäufigkeit ab und kann vom manuellen Modus abweichen, da bestimmte Fragen zum Zeitpunkt der Umfrage noch nicht fällig sind. Beispiel: Die Treiberhäufigkeit bezieht sich auf alle Fragen des Treibers, einschließlich seiner Untertreiber. Dies bedeutet, dass die Bedingung der Treiberhäufigkeit erfüllt ist, wenn in der Umfrage eine Frage zu einem untergeordneten Treiber gestellt wird, und dass die Treiberfrage möglicherweise nicht in derselben Runde gestellt wird. Im manuellen Modus würden in der Umfrage unabhängig davon beide Fragen gestellt.

Wie lang ist jede Frequenz genau?

1 Monat entspricht 4 Wochen.
3 Monate entsprechen 12 Wochen.
6 Monate entsprechen 26 Wochen.
1 Jahr entspricht 52 Wochen.

Wie können wir sicherstellen, dass die Umfrage beim nächsten Mal eine bestimmte Frage stellt, ohne andere Fragehäufigkeiten zu ändern und ohne die Umfrage in den manuellen Modus zu versetzen?

Sie können die Häufigkeit der Fragengruppe auf

„Immer“

einstellen und nur die Fragen aktivieren, die Sie stellen möchten. Nach Abschluss der Befragungsrunde setzen Sie die Häufigkeit der Fragengruppe wieder auf die vorherige Einstellung zurück und aktivieren Sie vorübergehend deaktivierte Fragen erneut.

Können wir entscheiden, welche Fragen in der ersten Umfrage gestellt werden müssen, um eine Basislinie zu schaffen?

Sie können die Fragen deaktivieren, die in der Umfrage nicht gestellt werden sollen. Wenn Sie jedoch alle aktiven Fragen in einer Umfragerunde stellen möchten, stellen Sie die Umfrage auch auf

den manuellen

Häufigkeitsmodus ein.

Warum ist die Antwortrate bei benutzerdefinierten Fragen so niedrig?

Die Fragehäufigkeiten geben vor, wie oft jeder Mitarbeiter eine Frage von einem Fahrer oder Unterfahrer erhalten soll. Wenn Sie mehrere Fragen zum selben Fahrer oder Unterfahrer haben, dauert es länger, bis jeder Mitarbeiter alle Fragen erhält. Als Workaround können Sie bei Bedarf für die Fragenkategorie die Option „Häufigkeit

immer“

auswählen.

Wie stellen wir sicher, dass wir alle 4 Engagement-Fragen stellen?

Stellen Sie alle Fragehäufigkeiten auf

„Immer“

ein oder verwenden Sie

die manuelle

Umfragehäufigkeit.

Warum ändert sich die Anzahl der Fragen, wenn ich die Häufigkeit meiner Fahrerfragen von immer auf vierteljährlich umstelle?

Dies kann passieren, wenn Sie einem Standardtreiber oder einem Untertreiber eine benutzerdefinierte Frage hinzugefügt haben oder wenn Sie einem benutzerdefinierten Treiber mehrere Fragen hinzugefügt haben. Bei der automatisierten Befragungsfrequenz dauert es länger, bis alle Fragen des Fahrers bzw. Unterfahrers alle Mitarbeiter erreichen, während bei der Frequenz

„Immer“

einfach alle aktiven Fragen gestellt werden.

Wie viele zusätzliche Fragen stellt Peakon, wenn ein Mitarbeiter mehrere Umfragen verpasst hat?

Die Anzahl der Nachholfragen, wenn ein Mitarbeiter mehrere Umfragen verpasst hat, kann bis zu 25 % der Gesamtzahl der Fragen betragen, maximal jedoch 4.

Welche Fragengruppe deckt jede Einstellung der Fragenhäufigkeit im Umfrageplan ab?

Hier sind Beispiele für die Art von Fragen, die jede Fragengruppe für den Engagement-Fragensatz abdeckt. Sie können die gleiche Logik auf die anderen Fragensätze anwenden.

Häufigkeit der Hauptfrage
: Die wichtigste eNPS-Frage.
Treiberhäufigkeit
: Alle Fragen innerhalb des Autonomietreibers, einschließlich der Fragen zu den Untertreibern Flexibilität und Remote-Arbeit.
Häufigkeit der Untertreiber
: Die Fragen zu den Untertreibern „Flexibilität“ und „Remote-Arbeit“ innerhalb des Treibers „Autonomie“.

Beinhaltet die Treiberfrequenzeinstellung die Subtreiberfrequenz?

Ja. Daher kann die Frequenz der Untertreiber nicht regelmäßiger sein als die Frequenz der Treiber, da die Frequenz der Treiber bereits Fragen zu den Untertreibern enthält.

Warum können Sie die Fragehäufigkeit regelmäßiger einstellen als die Umfragehäufigkeit?

Dadurch erhöht sich die Anzahl der Fragen, die in der Umfrage gestellt werden. Beispiel: Wenn Ihre Umfrage vierteljährlich stattfindet und Ihre Fragen monatlich gestellt werden, stellt der Algorithmus in der vierteljährlichen Umfrage mehr Fragen. Dies ist jedoch kein garantiertes Ergebnis, da der Algorithmus die Fragen auf der Grundlage mehrerer Faktoren priorisiert.

Wenn unser Aggregationszeitraum drei Monate beträgt, wie lange sollten wir zwischen den Umfragen warten, um sicherzustellen, dass jede Umfrage eigenständige Daten ohne Aggregation anzeigt?

Um sicherzustellen, dass die Umfrageergebnisse mehrerer Umfragen nicht in dasselbe dreimonatige Aggregationsfenster fallen, müssen zwischen den Soft-Close-Terminen der Umfragen mindestens 12 Wochen vergehen. Beispiel: Wenn Ihre Umfrage am Montag, den 30. September 2024, endet, müssen Sie genau 12 Wochen zählen und sicherstellen, dass die nächste Umfrage nach diesem Datum endet. In diesem Fall sind es genau 12 Wochen bis Montag, 23. Dezember 2024. Wenn die nächste Umfrage am Dienstag, den 24. Dezember 2024 oder später geschlossen wird, liegt sie nicht innerhalb desselben 3-Monats-Aggregationszeitraums wie die vorherige Umfrage. Wenn der Soft-Close-Vorgang am 23. Dezember 2024 oder früher erfolgt, werden die Umfragedaten mit der vorherigen Umfrage aggregiert, die am 30. September 2024 endete.

Unsere Umfrage wird vierteljährlich durchgeführt und wir möchten in jeder Umfragerunde alle vier Engagement-Fragen und alle Fragen zu den Kerntreibern stellen und die Fragen zu den Untertreibern über das ganze Jahr verteilen. Wie sollten wir unsere Frequenzen konfigurieren, um dies zu erreichen?

Hierzu können Sie den unten stehenden Frequenzmix verwenden.

Häufigkeit der Hauptfrage
: Immer.
Treiberfrequenz
: Immer.
Subdriver-Frequenz
: Jährlich.

Beachten Sie: Wenn Sie Untertreiber mit mehr als einer Frage haben (1 Standardfrage und 1 benutzerdefinierte Frage), dauert es zwei Jahre, bis beide Fragen dieses Untertreibers alle Mitarbeiter erreichen. Stattdessen empfehlen wir, eine der Untertreiberfragen zu deaktivieren oder Ihre benutzerdefinierte Frage als eigenen Treiber im Bereich „Unternehmensfragen“ hinzuzufügen.

Frequenzeinstellungen „Immer“ und „Einmal“

Können wir für eine Umfrage alle Fragehäufigkeiten auf

„Immer“

umstellen, anstatt den manuellen Modus zu verwenden?

Beide Konfigurationen sollten zum gleichen Ergebnis führen, aber die Konfiguration im

manuellen

Modus ist einfacher.

Was passiert, wenn ich als Hauptfragehäufigkeit

„Immer“

verwende?

Durch diese Konfiguration ist gewährleistet, dass die Mitarbeiter in jeder Befragungsrunde die zentrale Frage erhalten.

Was passiert, wenn wir eine Frage vorher auf

Einmalig

und jetzt wieder auf Automatisch gestellt haben?

Jeder Mitarbeiter erhält die Frage erneut, wenn sie für ihn fällig ist, basierend auf der neu ausgewählten Häufigkeit.

Funktioniert die Option

„Einmalige

Fragehäufigkeit“ fortlaufend?

Ja. Wenn Sie eine Frage auf

„Einmal“

setzen, bedeutet das, dass alle Mitarbeiter die Frage in ihrer ersten Umfragerunde erhalten und danach nie wieder. Wenn Sie diese Konfiguration beibehalten, erhalten neue Mitarbeiter die Frage weiterhin fortlaufend während ihrer ersten Umfragerunde.

Wird der Algorithmus außer Kraft gesetzt, wenn die Häufigkeit einer offenen Frage auf

„Immer“

eingestellt wird?

Ja, Peakon fügt es dem bestehenden Fragenbudget für jede Runde hinzu.

Wenn ich die Treiberhäufigkeit meines Unternehmensfragensatzes auf

„Immer“

setze, werden dann in der Umfrage in jeder Runde alle Unternehmensfragen gestellt?

Ja, aber nur, wenn jede Frage ihren eigenen Treiber hat.

Wenn für eine Frage die automatische Häufigkeit eingestellt war und wir sie jetzt auf

„Einmal“

eingestellt haben, erhalten die Mitarbeiter sie dann erneut?

Die Einstellung

„Einmalige

Häufigkeit“ funktioniert als lebenslange Einstellung für jeden Mitarbeiter. Wenn jemand diese Frage zuvor erhalten hat, wird er sie nach der Änderung der Häufigkeit nicht erneut erhalten. Der Algorithmus hat die Bedingung, die Frage einmal zu stellen, für diesen Mitarbeiter bereits erfüllt.

Durch die Einstellung „

Immer“

wird sichergestellt, dass die Frage in der nächsten Umfragerunde gestellt wird, unabhängig von der vorherigen Fragenverteilung.