常見問題︰用人主管的人資顧問協作者 (HMTAC)
本主題包含有關 HiredScore 的用人主管人資顧問協作者 (也稱為 HMTAC 或HM- TA協作者) 的常見問題解答。主題共分為 6 個主題︰
- 一般配置和語言支援
- 管道建立與探索
- 管道生命週期 (刪除與還原)
- 角色、協作和記錄
- 通知和訊息
- 疑難排解和顯示問題
一般配置和語言支援
- 如何在 Teams 中啟用HiredScore應用程式？
- HiredScore整合不是 MS Teams Store 中的標準應用程式。是由 Microsoft Graph API 提供支援的後端整合。如果整合顯示為非作用中，請聯絡您的內部 IT 管理者或 Workday 支援團隊，因為這需要特定的實作專案和 SOW。
- HMTAC 介面支援哪些語言？
- 該解決方案在不同的介面中支援多種語言。
- 核心語言 (適用於招募人員、尋購人員、 HM和 Talent Manager)︰英文、法文 (加拿大和歐陸式)、葡萄牙文 (巴西)、西班牙文、德文、荷蘭文、義大利文、日文、中文 (繁體和簡體) 和韓文。
- 用人主管儀表板 (其他支援)︰希臘文、波蘭文、羅馬尼亞文、俄文、塞爾維亞文、土耳其文、烏克蘭文、越南文和泰文。
- MS Teams 解決方案 (其他支援)︰波蘭文和土耳其文。
在未來的更新中，我們計畫允許您使用 Workday 語言集，透過自助服務新增自己的語言和翻譯。 - 產品是否支援 Azure 多用戶設定？
- 產品目前支援單用戶 Azure 設定。不支援多用戶配置。
管道建立與探索
- 開啟徵才需求多長時間後會建立管道？
- 管道通常會在徵才需求符合必要篩選條件後的 1-2 小時內建立。但是，在某些情況下，可能需要 24 小時才能完成。
- 一般管道是在何時建立的？
- 一般管道會與徵才需求管道同時建立。
- 為什麼我找不到請徵才需求的「」管道？
- 管道通常存在，但可能會被團隊的預設篩選條件隱藏，或在大型清單中難以找到。
- 搜尋︰在 MS Teams 主要搜尋列中輸入請購ID (例如︰R19781)。
- 等候︰允許 15-20 分鐘的時間讓系統處理新建立的請購單和搜尋索引。
- 檢查資料︰確認徵才需求在ATS中指派了主要招募人員和用人主管。缺少指派資料是建立失敗的最常見原因。
- 為什麼未建立我的徵才需求管道？
- 建立管道失敗，通常是由下列任一原因所致︰
- 缺少資料︰必填欄位 (例如招募人員、用人主管、職務欄位) 在核准時為空白。
- 選擇停用標幟︰特定欄位 (例如Exclude from HiredScore或Pergreen) 設為True或是。
- 時間︰如果您是在徵才需求才需求核准後新增排除標幟，則表示該管道可能已經建立。如果您是在建立必要資料 (例如招募人員) 小時後新增，則初始觸發條件也可能會遺漏。
- 系統中斷︰MSTeams 中斷可能導致與建立管道相關的問題。如果問題影響到多個使用者，Workday 會視需要主動提供更新並起始管道建立。
管道生命週期 (刪除與還原)
- 已關閉或已填缺的徵才需求會發生什麼情況？
- 當徵才需求已填缺或關閉時，系統會依據您組織的初始配置處理對應的 Teams 管道。系統會將其刪除或封存 (通常是 10 到 30 天后)。
- 使用者刪除管道時會發生什麼情況？
- 雖然 Microsoft Graph API 確實提供了與 Teams 互動的方式 (包括管理管道)，但沒有可直接透過 API 恢復已刪除管道的功能。已刪除的管道會在限定的時間內 (通常是 30 天) 保持「保持刪除狀態，但仍可複原」狀態。在此期間，可透過 MS Teams 介面或 Microsoft Entra ID管理中心將其還原。
- 如果管道是因為徵才需求已填缺或關閉而遭刪除，該怎麼辦？
- 由於徵才需求正在填缺或關閉中，Workday 無法復原管道已被刪除。但是，您的 MS Teams 或 Azure 管理者可以將其還原。請於還原後通知 Workday 支援團隊，以便我們更新資料庫。
- 為什麼我重新開啟徵才需求後，並未重新建立 MS Teams 管道？
- 當軟刪除回收站 (30 天保留) 中仍存在已刪除的同名管道時，MS Teams 將阻止建立新管道。您必須等待 30 天的 Microsoft 保留期到期。
- 我可否從已刪除的管道還原訊息，並將其重新定位到為同一個徵才需求建立的新管道？
- 當 IT 團隊復原原始管道時，系統會還原所有相關聯的訊息。但是，當為同一個徵才需求 ()建立新管道時，已刪除管道中的先前訊息將無法使用。
- 刪除的管道多久才會從檢視中消失？
- 刪除的 Teams 管道 (包括共用管道) 通常會在刪除後 30 天內從使用者介面中隱藏。但是，系統會保留此期間的管道及其內容，以便進行複原。30 天后，該管道會永久刪除。
- 當先前已填缺的角色變成未填缺時，會發生什麼情況？
- 角色填缺後，該管道會被刪除，且不會再針對同一個徵才需求「」重新開放。
- 刪除管道後，Workday 如何管理擷取或稽核透過 MS Teams 傳送的訊息？
- 這是透過 MS Teams 的用戶端實例進行管理。Workday 不提供此支援。
角色、協作和記錄
- 如果變更徵才徵才需求的主要招募人員，會發生什麼情況？
- 更新徵才需求的主要招募人員時︰
- 先前的主要招募人員會從管道中移除。
- 新的主要招募人員已新增完成。
- 系統會自動刊登通知，公告共用管道的新主要招募人員和擁有者。
徵才需求會保留在左側功能表中原始團隊結構的下方。這會保留在相同的位置，以避免重複的管道和遺失聊天記錄。 - 如果我變更用人經理，會發生什麼情況？
- 新的用人經理隨即新增至管道。除非先前的用人主管仍以不同的角色被指派至該徵才需求，否則將會移除先前的用人經理。在這種情況下，他們通常會保留為管道團隊成員，以確保他們可以繼續存取歷史環境定義。
- 變更其他角色 (例如經理、助理或尋購者) 時會發生什麼情況？
- 系統會自動發布通知，公告管道新增、移除和角色變更。範例︰
- 已將「[User]」新增至管道
- 已將[User]從管道中移除
- 如果更新招募人員(或其他角色)，團隊名稱是否會變更？
- 即使移除招募人員或其他角色，團隊名稱也不會變更。
- 新成員 (招募人員或經理人員) 可以查看管道記錄嗎？
- 將使用者新增至現有的共用管道後 (例如因角色變更)，該使用者即可從該管道的開頭檢視完整的對話記錄。
- 徵才需求中新增的招募人員是否會自動新增至管道？
- 更新完成後，如果徵才需求上的新招募人員屬於該用戶端支援的角色，他們就會新增至管道。
- 使用者離開管道時，是否會於稍後再次自動新增？
- 當使用者手動離開管道時，在日後更新時不會重新新增。
- 我可以手動將人員新增至共用管道嗎？
- 只有管道擁有者才能將人員新增至共用管道。但是︰
- 手動新增的使用者必須被指派給ATS中的徵才需求，才能在「用人主管儀表板」分頁中檢視資料。
- HiredScore自動訊息不會標記手動新增的使用者。
- 為什麼我無法與特定經理分享候選人？
- 如果您在嘗試共用候選人時找不到經理人員的姓名，表示該經理人員未指派給您的「」徵才需求才需求。HiredScore會依據作用中的ATS指派來建立使用者基本資料。若要解決此問題，請將經理指派至ATS中的相關徵才需求。系統同步後 (約 15 分鐘) 後，系統會建立使用者的基本資料，並顯示在「共用」清單中。
通知和訊息
- 未傳送的訊息可以重新觸發嗎？
- 一般而言，您無法重新觸發訊息。唯一的例外是每日摘要，您可以提交支援票證，為特定管道重新傳送摘要。
- 為什麼我會在未排定的日期收到未完成任務的通知？
- HiredScore使用 Adaptive Cards (即時更新訊息)。當候選人的狀態變更時 (例如移至「檢閱」)，系統會更新管道中現有的訊息卡。MS Teams 將此更新視為一項新活動，通常以粗體 (未讀) 醒目提示標出管道，或者如果您在原始訊息中被標記，則會傳送推播通知。
- 為什麼我的活動摘要中包含重複的通知？
- 當 Adaptive 卡片使用新資料進行更新時，MS Teams 可能會在您的活動摘要中記錄為新事件。當您在按一下通知後轉到舊訊息時，表示這是重新整理資料，而不是新訊息。
- 為什麼沒有傳送歡迎訊息？
- 若要觸發歡迎訊息，必須在建立管道的同時指派用人經理。如果先建立管道 (根據開放徵才需求)，然後指派用人經理，則歡迎訊息觸發會失敗並被略過。
- 為什麼我無法在通知中按一下滑鼠右鍵並複制連結？
- 這是 Adaptive Cards 的 MS Teams 限制，將卡片解釋為單一物件。您也可以點選該連結，在網頁瀏覽器中將其開啟，然後復制瀏覽器地址列中的 URL。
疑難排解和顯示問題
- 為什麼HiredScore分頁為空白或顯示「拒絕存取」？
- 角色對應︰您在ATS中的角色 (例如 Delegate Recruiter) 可能無法對應至HiredScore中的標準角色。請聯絡支援人員以更新角色對應。
- 授權︰確保您擁有有效的 Office 365 授權。
- 快取︰對於最近新增的使用者，請嘗試透過網頁瀏覽器存取 MS Teams，確認是否是本機應用程式快取問題。
- 為什麼儀表板中缺少候選人？
- ATS和儀表板之間的資料同步通常會有延遲。對於已移至「已提交給經理人員」的候選人，系統需要 1 到 2 小時進行同步。
- 為什麼我的管道會消失？
- 如果多個管道同時消失，這可能表示您的 IT 部門已封存託管這些管道的整個 MS 團隊。請聯絡您的內部 IT 管理者，取消封存特定的團隊ID「」。