跳至主要內容
文件
文件
Administrator Guide
上次更新時間 ：2025-01-24
疑難排解︰電子簽章整合

疑難排解︰電子簽章整合

DocuSign 整合在執行檢閱文件步驟時，卡在「等候整合回覆」狀態。

Workday 與 DocuSign 整合設定中的 DocuSign Connect 配置不正確。
  1. 從檢閱文件步驟的相關動作功能表，選取
    「業務流程」
    >
    「更新電子簽章狀態」
    。
  2. 依照 「設定 DocuSign」中的指示重新驗證。
  3. 檢閱 DocuSign 帳戶中的 DocuSign Connect 配置，以確保︰
    • 在「連線」區段中，應有您的用戶名稱，且狀態應為作用中。
    • 在事件設定區段中，資料格式應設為舊版，事件訊息發送模式應設為匯總。
    使用
    檢閱文件
     步驟中的
    更新電子簽章狀態
     任務對此進行測試 (選取
    事件
     >
    相關動作
     >
    業務流程
     >
    更新電子簽章狀態
    )。如果此操作可解決問題，您必須檢閱 DocuSign 帳戶中的 Connect 配置並重新驗證。請參閱 「設定 DocuSign」 以取得驗證說明。
    如果重新驗證成功，您應該會在 DocuSign 帳戶的「連接」區段中看到用戶名稱，且狀態為
    作用中
    。另請注意，如果您導覽至作用中帳戶的
    「事件設定」
     區段，則
    「資料格式」
     欄位應為
    「舊版」
    ，而
    事件訊息傳送模式
     應為
    「匯總」
    。否則，請直接聯絡 DocuSign 支援人員以取得相關指引，以免整合回應發生延遲。

在業務流程中觸發時，使用 DocuSign 的檢閱文件步驟會失敗，並顯示「未授權」錯誤。

DocuSign 帳戶已被單點登入 (SSO) 封鎖，因為 Workday 不支援 DocuSign 的 SSO。
在您的 DocuSign 帳戶中︰
  • 在 Workday 中進行驗證之前，請確認已在您的 DocuSign 帳戶中停用兩步驗證和 SSO。
  • 請為特定使用者提供 SSO 原則例外，或考慮讓用於驗證的帳戶免於 SSO。請參閱 DocuSign 文件，了解從 SSO 要求中排除特定使用者的相關資訊。
若要在正式環境中重新建立連線，請登出 DocuSign，然後重新驗證 DocuSign 整合 (請參閱 「設定 DocuSign」 以取得相關說明)。

員工已在 Adobe Sign 中籤署文件，但該員工記錄中的「分發文件或任務」或「檢閱文件」事件的整體狀態顯示為「進行中」。

此外，事件的
「個人」
>
「文件」
 分頁和「
完整流程記錄」
 中也缺少
「簽署者」
 和
「簽署日期」
 的值。
當業務流程事件包含因發生錯誤而未完成的電子簽章整合時，業務流程的
「完整流程記錄」分頁
 會顯示「
整合錯誤」
 分頁。您可以使用此分頁上的資訊對錯誤進行疑難排解。
尚未在 Workday 中提交此任務。
使用 Adobe Sign 分發文件並直接在 Adobe 中籤名時，文件仍在等候執行動作，且員工尚未在 Workday 中提交文件。因此，整體事件狀態仍為
「進行中」
。
這是預期的行為，僅當員工提交任務時，才會顯示
「簽署者」
 和
「簽署日期」的
 值。若要在 Workday 中更新狀態，員工必須在「我的任務」中提交待處理的項目。

員工已簽署文件，但該文件並未顯示在員工基本資料的「文件」分頁中。

員工若在員工基本資料上選取
個人
 >
文件
，即可檢視已檢視的文件。如果其他員工的文件與傳送文件的業務流程相關聯，使用者也可以檢視這些文件。
如果您未遵守電子簽章提供者的文件名稱字元數限制，Workday 無法擷取文件並將其儲存至員工基本資料。在 Workday 中建立文件時，Adobe 文件名稱 (包括副檔名) 不可超過 250 個字元，而 DocuSign 文件名稱不可超過 95 個字元。您還必須避免在建立文件後使用權宜措施來輸入超過上限的名稱 (例如︰使用「
編輯文件」
 任務)。