疑難排解：電子簽章整合
本主題提供診斷和解決以下電子簽章整合問題的策略：
請參閱「概念：電子簽章整合最佳做法」 ，了解有關驗證和最佳化 DocuSign 與 Adobe Sign 電子簽章整合效能的準則。
DocuSign整合在執行檢閱文件步驟時，卡在「等候整合回覆」狀態。
Workday與 DocuSign 之間的整合設定中的 DocuSign Connect 配置不正確。
- 從檢閱文件步驟的相關動作功能表，選取業務流程>更新電子簽章狀態。
- 依照設定 DocuSign中的指示重新驗證。
- 請檢閱您 DocuSign 帳戶中的 DocuSign Connect配置，確保：
- Workday 用戶設定中顯示為 DocuSign 帳戶的帳戶，應在您的 DocuSign 管理者主控台中佈建為管理者角色。
- 在 Connect 區段中，應有您的用戶名稱，且狀態應為作用中。
- 在事件設定區段中，資料格式應設為舊版，事件訊息傳遞模式應設為匯總。
- 已選取「啟用 DocuSign 配置」核取方塊表示驗證成功。
請使用檢閱文件步驟中的更新電子簽章狀態任務對此進行測試 (選取事件>相關動作>業務流程>更新電子簽章狀態)。如果這麼做能解決問題，您必須檢閱 DocuSign 帳戶中的 Connect配置，並重新驗證。請參閱「設定 DocuSign」以驗證說明。如果重新驗證成功，您應該會在 DocuSign 帳戶的「連接」區段中看到用戶名稱，且狀態為作用中。另請注意，前往作用中帳戶的「事件設定」區段時，「資料格式」欄位應為「舊版」，且「事件訊息傳遞模式」應為匯總。否則，請直接聯絡 DocuSign 支援團隊尋求指引，以免延遲整合回覆。
當在業務流程中觸發時，使用 DocuSign 的「檢閱文件」步驟將會失敗，並顯示「未授權」錯誤。
DocuSign 帳戶已被單點登入 (SSO) 封鎖，因為Workday不支援 DocuSign 的單點登入 (SSO)。
在您的 DocuSign 帳戶中：
- 在Workday中驗證之前，請先確認您的 DocuSign 帳戶已停用兩步驟驗證和 SSO。
- 請為特定使用者提供例外的 SSO 原則，或考慮對用於驗證的帳戶免除 SSO 的責任。請參閱 DocuSign 文件，了解從 SSO 要求中排除特定使用者的相關資訊。
若要在正式環境中重新建立人脈，請登出 DocuSign 並重新驗證 DocuSign整合(請參閱「設定 DocuSign」的說明)。
員工已在 Adobe Sign 中簽署文件，但該員工記錄中的「分發文件或任務」或「檢閱文件」事件的整體狀態顯示為「進行中」。
此外，
個人
>文件
分頁和事件的完整流程記錄
也缺少「簽署者」
和「簽署日期」
的值。
如果業務流程事件中包含因錯誤而未完成的電子簽章整合，該業務流程的
完整流程記錄
會顯示「整合錯誤」
分頁。您可以使用此分頁上的資訊排查錯誤 ()。尚未在Workday提交此任務。
使用 Adobe Sign 發布文件並直接在 Adobe 中籤署時，文件仍在等候執行動作，且員工尚未在Workday中提交文件。因此，事件的整體狀態仍為
「進行中」
。此為正常行為，且
「簽署者」
和「簽署日期
」只有在員工 ()提交任務時才會顯示。若要在Workday中更新狀態，員工必須在「我的任務」中提交待處理項目。員工已簽署文件，但該文件並未顯示在其員工基本資料的文件分頁中。
員工只要在員工基本資料中選取
「個人」
> 「文件」
，即可檢視已檢閱的文件。如果其他員工的文件與傳送文件的業務流程相關聯，使用者也可以檢視這些文件。如果您未遵守電子簽章服務提供者的文件名稱字元數限制， Workday無法擷取文件並將其儲存至員工基本資料。在Workday中建立文件時，Adobe 文件名稱 (包含副檔名) 必須少於 250 個字元，而 DocuSign 文件名稱不可超過 95 個字元。您亦必須避免在建立文件後使用變通方法輸入超過上限的名稱 (例如︰使用「
編輯文件」
任務)。