概念︰Workday Help
「Workday 說明」包含個案管理和知識管理功能。
「個案管理」可讓正職員工在 Workday 說明中心建立個案，以取得協助。個案解決人員可在協助個案工作區中會診、管理及解決個案。 知識管理可讓您建立自訂的內部文章，員工可使用首頁上的 Workday 搜尋來尋找和存取這些文章。
功能 | 說明 |
|---|---|
個案管理 | 建立和管理服務團隊以處理 HR 查詢，而無需維護個別的協助票證應用程式。
您可以建立︰
服務團隊的成員可以將個案指派給自己，也可以指派給其他適當的個案解決人員。 |
知識管理 | 您可以建立包含公司特定資訊的自訂文章，然後透過搜尋功能 (例如 Workday Assistant) 向目標受眾顯示這些文章。 服務中心代表和學生可存取及檢視說明中心內的文章，但無法存取或建立個案。 |