設定個案的外部記錄連結
您可以在 Workday 中設定協助個案的外部記錄連結。外部記錄連結可讓 ISU 使用協助個案 REST 服務中的外部記錄 API，在協助個案中新增、修改和刪除指向外部記錄的連結。
個案解決人員可使用個案上的外部記錄連結來管理相關個案，並在多個 Workday 之間瀏覽。
範例︰您使用協助個案來追踪內部正職員工個案，並使用不同的系統來追踪服務中斷問題。 當發生中斷且正職員工開啟新個案時，您可以使用外部記錄連結，在個案上顯示相關服務中斷問題的連結。修復服務中斷後，您的個案解決人員就可以輕鬆找出並解決有問題外部連結的相關協助個案。
- 存取「編輯用戶設定 - 說明」任務。選取啟用外部記錄連結核取方塊。
- 按一下確定。
- 在「說明」功能區中，確認 ISU 的安全群組有權存取「說明外部記錄」安全網域。
- 存取 Workday REST 服務目錄，以配置和使用 協助個案 REST 服務中的外部記錄 API。若要取得外部系統的來源 ID，ISU 可使用 協助個案 REST 服務中的提示值 API 來執行 GET 要求。
您可以使用協助個案 REST 服務中的外部記錄 API，在個案上新增、修改和刪除外部記錄連結。當您將外部記錄連結新增至個案時，Workday 會傳送通知給已指派的個案解決人員，通知他們有新的連結。