設定個案滿意度調查
- 安全性：「System」功能區中的以下網域：
- Business Process Administration
- Manage: Business Process Definitions
- 設定個案管理。請參閱「」 步驟：設定個案管理。
您可以設定個案滿意度調查，在個案解決人員解決個案後，收集正職員工的回饋意見。個案滿意度調查可讓您衡量正職員工滿意度並改善您的正職員工支援模型。正職員工可在我的任務和個案檢視中檢視和完成個案滿意度調查。
- 從「解決個案」業務流程的相關動作功能表，選取業務流程原則 > 編輯。
- 在「業務流程」區段的「誰能執行動作步驟」中，將「正職員工限行」安全群組新增至「完成個案滿意度調查」動作步驟，然後按一下「確定」。
- 存取「建立個案滿意度調查配置」任務。執行此任務時，請參考以下說明︰
選項 說明 調查配置名稱輸入問卷調查的名稱。問卷調查評等說明問卷調查的評等量表。Workday 使用 1 - 5 的問卷調查範圍，其中 1 代表非常不滿意，5 代表非常滿意。您無法修改調查評等。問卷調查問題文字選取預設調查問題，或針對調查問題輸入自訂文字。問卷調查的預設問題文字為「您的體驗如何？」包含回饋意見欄位啟用此欄位後，員工可在問卷調查中輸入其他定性回饋意見。(選用)其他調查問卷 - 按一下確定。
- 從「解決個案」業務流程的相關動作功能表，選取業務流程 > 編輯定義。
- 輸入生效日期，然後按一下確定。
- 請在「業務流程步驟」分頁上新增步驟，以傳送個案滿意度調查。執行此任務時，請參考以下說明︰
選項 說明 順序輸入「順序」值，將步驟放在已定義的業務流程完成步驟之後。類型選取動作做為步驟類型。指定選取完成個案滿意度調查。群組選取「正職員工 (正職員工)」安全群組。(選填)到期日輸入到期日，系統會自動從「我的任務」和正職員工的個案檢視中移除未回覆的個案滿意度調查。Workday 會在指定的到期日過後移除未答覆的問卷調查。 - 按一下確定。
- 在新的業務流程步驟中，按一下配置完成滿意度調查。
- 輸入生效日期，然後按一下確定。
- 請選取新的個案滿意度調查配置 ()。
- 依序按一下確定和完成。
Workday 現在會在個案解決人員解決個案後，傳送個案滿意度調查給正職員工。
若要檢視和分析所有問卷調查回覆，您可以使用「
個案滿意度調查回覆」
報告資料來源建立自訂報告。