設定協助互動指標

安全性︰「說明」功能區中的 報告︰「說明參與度指標」
。

此報告可讓您追踪 Workday Help 文章的使用者互動情況，藉此分析並改善組織的知識庫。

存取「

說明文章使用者互動指標」

報告。

請輸入「

開始時間」

和

「結束時間」

。此報告顯示自 2024 年 6 月 5 日起的項目，您可以存取 3 年之前 (2024 年 6 月 5 日) 的資料資料。資料僅適用於正式作業用戶，因此您將無法在沙箱用戶中存取結果。

報告會顯示項目表︰

選項	說明
文章	用戶中可用的說明文章。
文章檢視	說明文章獲得的檢視次數。
按一下從文章建立個案	在說明文章上按一下建立個案的使用者數量。
從文章建立的個案	在說明文章上按一下建立個案，然後建立個案的使用者數量。

(選用) 當您在

「文章檢視」

中按一下計數、

按一下從「文章」欄中建立個案

或

從「文章」欄建立個案時

，隨即顯示快顯視窗，向下探查互動指標。快顯視窗會顯示以下項目︰

(選用) 如果您有權存取「 說明︰個案資料」
網域，快顯視窗會顯示以下其他欄︰

選項	說明
個案	根據說明文章建立的個案。
最初指派的個案類型	為該個案指派的個案類型。

您可以使用此報告來︰

了解您員工群體的自助服務採用情況。

存取員工使用 Workday 說明文章後產生的個案，提供有關潛在內容落差的深度解析。