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Administrator Guide
上次更新時間 ：2023-06-23
根據快速提示建立個案

根據快速提示建立個案

  • Workday Help SKU
  • 步驟︰設定和管理指引工作區
  • 安全性︰「系統」功能區中的
    「Set Up: Tenant Setup - System」
    。
您可以讓使用者透過快速提示建立「Workday Help」個案，並減少已放棄或已完成但有錯誤的任務數量。這會改善個案解決指標、縮短個案解決時間並提高個案滿意度分數，因為個案解決人員知道員工或經理人員建立個案的來源任務。
  1. 存取「
    編輯用戶設定 - 系統」
     任務。
  2. 選取
    允許從快速提示建立協助個案
     核取方塊，即可在所有已發布的快速提示中顯示
    建立個案連結
    。
  3. (選用) 在
    快速提示的預設協助個案類型
     欄位中選取預設個案類型。預設個案類型的設定會套用到從「指引工作區」發布的所有快速提示。
  4. 在
    「編輯用戶設定 - 系統」
     任務中儲存變更。
建立個案
 連結現在會顯示在您用戶的快速提示中。員工選取此連結後，會被重新導向至
「建立個案」
 任務，且已在
「編輯用戶設定 - 系統」
 任務中設定預設
個案類型，且已預先填入「個案類型」
 和
「個案標題」
 欄位。
您是個案解決人員，正在處理您用戶中的
「允許使用快速提示建立協助個案」核取
 方塊。有新的員工正在完成「
徵求對自己的回饋意見
 」任務。完成任務時，他們不確定要使用哪個範本，因此在與
「回饋意見範本」
 欄位相關聯的快速提示中選取了
建立個案
 連結。在您佇列中個案的
「總覽」
分頁中，您可以從
「徵求對自己的回饋意見
 」任務查看個案是否建立，以及建立個案的時間。您可以使用此環境定義及時做出回應。