常见问题：工单服务水平协议
- 服务水平协议的计时器何时启动？
- 服务水平协议计时器在工单创建人最初创建工单时启动。
- 服务水平协议的计时器何时停止
- 当工单解决者将工单标记为“已解决”时，服务水平协议计时器会停止。在工单解决者为工单添加回复后，Workday 会停止“首次回复时间”指标。
- 当我重新打开工单时，服务水平协议会有何变化？
- 当您重新开放工单时，服务水平协议计时器不会重新启动或继续。对于重新开放的工单，Workday 会显示服务水平协议的初始通过或失败情况。如果您在未留下备注的情况下解决了工单，Workday 不会将“首次响应时间”指标标记为“已通过”。若要传递“首次回复用户所用时间”指标，则需要留下备注。
- 如果我将工单指定给其他服务团队，服务水平协议会有何变化？
- 不会重置服务水平协议。 Workday 结转自初始指定服务团队的服务水平协议中传递的时间，并将其应用于新指定服务团队的服务水平协议。如果初始指定的服务团队未达到服务水平协议，则对于新的指定的服务团队，该团队将继续显示为未通过。
- 如果我将工单“冻结”，服务水平协议会有何变化？
- 已冻结的工单能否实现服务水平协议功能取决于“维护工单状态”任务中的“冻结暂停服务水平协议”选项。如果您启用“冻结中的暂停服务水平协议”选项，则状态为“冻结”或“冻结”子状态的工单的服务水平协议计时器将暂停。 在您更改“冻结”状态或子状态后，服务水平协议计时器将重新启动。然后，Workday 将根据该时间目标和服务水平协议时间表来重新计算剩余的服务水平协议规定的故障排除时间。如果您未启用“冻结将暂停服务水平协议”选项，则服务水平协议计时器将对处于任何开放状态的工单使用相同的功能。