设置帮助内容指标
安全性：“Help”功能区域中的
“Reports: Help Engagement Metrics”
。您可以使用此报告来跟踪用户与 Workday Help 文章的互动，从而分析和改进组织的知识库。
- 访问“帮助文章用户参与指标”报告。
- 输入“开始时间”“结束时间”。该报告显示自 2024 年 6 月 5 日起的条目，并且您可以访问截至 2024 年 6 月 5 日这一期间过去 3 年的数据。数据仅在上线租户中可用，因此您将无法在沙盒租户中访问结果。
- 此报告会显示一个包含以下条目的表格：
选项 描述 文章租户中可用的帮助文章。文章视图帮助文章的浏览次数。单击“从文章创建工单”在帮助文章上单击“创建工单”的用户数量。工单已根据文章创建在帮助文章中单击“创建工单”然后创建工单的用户数量。 - （可选）当您单击“文章视图”、“从文章创建工单”或“从文章列创建工单”中的计数时，您可以在弹出窗口中深入挖掘参与度指标。弹出窗口将显示以下条目：
选项 描述 帮助活动类型您点击进入的明细数据的参与类型。设备类型自跟踪事件时起的设备类型。相关的主要职务地点员工的地点。有权管理帮助文章指明创建人是否为内容创作者。是服务团队成员指明创建人是否为工单解决者。 - （可选）如果您有权访问“Help: Case Data”域，则弹出窗口会额外显示以下列：
选项 描述 工单根据帮助文章创建的工单。指定的初始工单类型为该工单指定的工单类型。
您可以使用此报告执行以下操作：
- 了解您的员工群体对自助服务的采用情况。
- 通过访问员工在使用 Workday Help 文章后生成的工单，深入了解潜在的内容差距。