步骤：设置电子邮件工单沟通
电子邮件工单通讯功能使工单解决者和负责人可以通过电子邮件进行沟通：
- 有权访问 Workday 的员工和无权访问 Workday 的外部用户都可以通过电子邮件与工单解决者进行沟通。
- 工单负责人可以通过其电子邮件帐户查看工单解决者回复和工单更新。
- 工单解决者可以在帮助工作区中回复外部工单，然后 Workday 会将消息发送到工单负责人的电子邮件账户。
- 工单解决者可以阻止外部用户，以防止不必要的通讯。
- 访问“编辑租户设置 - 帮助”任务。在“通知”版块中，选择“完成：在通知中显示详细信息，例如标题、被指定人、附件提醒”。在“工单沟通”版块中，选择“允许在 Workday 中和通过电子邮件进行工单回复”。安全性：“Help”功能区域中的“Set up: Help Case Management”域。
- 设置电子邮件引入以处理入站电子邮件。查看步骤：设置电子邮件引入.在“配置电子邮件引入设置”任务中，选择“帮助工单 - 回复”并添加电子邮件引入接收域。您必须为“创建帮助工单”和“回复帮助工单”通知类型使用不同的电子邮件接收域。Workday 建议使用 Workday 提供的接收域，因为它不需要为您的公司进行任何设置。对于客户提供的接收域，在进行非生产环境的刷新之后，还需要执行额外的配置步骤，从而省去这些配置。如果您设置了自己的电子邮件引入接收域，则必须完成其他步骤。请参见步骤：设置客户提供的接收域。如果您通过“最近的发件人”配置了他们的电子邮件工单引入设置，Workday 建议禁用“工单创建 - 通知工单负责人通知”和“管理工单通知接收人”任务及其“创建工单 - 通知工单负责人通知”任务禁用电子邮件引入仅支持一个电子邮件地址，并不支持在一封电子邮件或转发链中包含的电子邮件中引入多个地址。“收件人”字段中只能有一个地址。如果使用 Workday 提供的接收域，则在每次非上线租户刷新后，您必须在非上线租户中使用“配置电子邮件引入设置”任务重新选择接收域。
- （可选）访问“管理工单通知接收人”。如果您的电子邮件工单引入设置已使用“最近的发件人”选项，则 Workday 建议禁用“工单创建 - 通知工单负责人”选项，以防止循环通知。
- 访问“编辑租户设置 - 通知”任务。在“通知发送设置”版块中，单击“帮助”选项卡。在“规则”提示中，创建新的通知流转规则。在“渠道频率”版块中，单击添加。对于“渠道”提示，请选择“电子邮件”。安全性：“System”功能区域中的“Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications”。