Considerações para a definição: Workday Messaging
Você pode usar este tópico como ajuda para tomar decisões ao planejamento sua configuração e uso do Workday Messaging. O tópico explica:
- Por que essa definição é útil
- Como essa definição é integrada ao Workday
- Impactos consequentes e interações entre produtos
- Requisitos de segurança e configurações de processos de negócios
- Perguntas e limitações a considerar antes da implementação
Consulte as instruções detalhadas da tarefa para obter todos os detalhes de configuração.
Apresentação
O Workday Messaging fornece um canal para notificações por SMS , permitindo que você se comunique com destinatários internos e externos que aceitaram receber mensagens de SMS . Você pode usar o Workday Messaging para notificações de processo de negócios personalizados e para tipos de notificação específicos nestas áreas de produto:
- Benefits
- Despesas
- HCM
- Recruiting
- Estudante
Vantagens para a empresa
Com o Workday Messaging, você pode:
- Aumentar a eficiência da comunicação, entrando em contato com os destinatários de forma rápida e direta.
- Conduzir conversas interativas com os candidatos para melhorar o engajamento.
- Atingem populações específicas com mensagens de SMS ad hoc.
- Manter os destinatários informados usando seu canal de comunicação preferencial .
- Atingir destinatários que não têm um computador dedicado.
Casos de uso
Como administrador de:
- Processos de negócios, você pode configurar notificações de processo de negócios personalizadas para enviar mensagens SMS a estudantes, trabalhadores e candidatos.
- RH, você pode enviar mensagens SMS ad hoc aos trabalhadores.
- Benefícios, você pode enviar mensagens SMS aos trabalhadores relacionadas aos benefícios, incluindo lembretes de inscrição aberta .
- Despesas, você pode enviar mensagens de SMS aos trabalhadores sobre o envio de despesas e, inclusive, sobre como enviar recibos.
- Estudante, você pode enviar mensagens de SMS sobre aconselhamento acadêmico, auxílio financeiro, finanças do estudante e registros do estudante para estudantes matriculados.
Como recrutador, você pode enviar:
- Mensagens de SMS para candidatos potenciais e candidatos específicos, convidando-os a se candidatarem a um cargo.
- Recrutamento envie mensagens para candidatos e receber respostas em tempo hábil usando o recurso Mensagens conversacionais com o candidato para SMS.
- Enviar mensagens SMS personalizadas ou predefinidas aos candidatos com base em seus perfis de candidato para mantê-los informados durante todo o processo de admissão.
- Lembretes de próximas entrevistas.
- Atualizações no status da aplicativo
Perguntas a considerar
Perguntas | Considerações |
|---|---|
Que tipos de mensagem você deseja enviar por SMS? | Você pode configurar modelos de mensagem e notificações de processo de negócios personalizadas para suas notificações por SMS . Você também pode enviar mensagens ad hoc a destinatários a partir de seus perfis de candidato.
Você não pode adicionar o canal SMS a modelos de mensagem existentes. Você precisa criar novos modelos de mensagem para adicionar SMS. |
Como você avalia a atividade de SMS ? | Você pode visualizar o total de mensagens de SMS em todos os locatários executando a tarefa Visualizar métrica de uso de SMS .
O Workday inclui todas as mensagens recebidas e enviadas em todos os locatários nos seus totais de mensagens de SMS . O total de mensagens inclui mensagens de aceitação e recusa. O Workday Messaging divide a mensagem que exceda 160 caracteres em vários segmentos de mensagem, cada um dos quais conta nos totais de mensagens. |
Como você testa a funcionalidade de notificação por SMS em um locatário que não é de produção? | Configure o Workday Messaging no seu locatário de produção antes de configurar o Workday Messaging em um locatário que não seja de produção. ConsulteEtapas: definir o Workday Messaging .
Quando suas configurações de produção do Workday Messaging são concluídas com êxito, você pode configurar o Workday Messaging em um locatário que não seja de produção e, em seguida, iniciar os testes. Consulte Configurar mensagens para locatário que não é de produção . |
Como você garante não envia notificações por SMS em tempo real aos destinatários durante o teste em um locatário que não seja de produção? | Você pode configurar restrições de notificação por SMS para desabilitar ou redirecionar notificações para fins de teste para:
|
Como você quer visualizar seu histórico de notificação por SMS ? | Você pode visualizar o histórico de mensagens de SMS na:
|
Recomendações
Teste cada notificação por SMS configurada em um locatário que não seja de produção usando uma restrição de redirecionamento para evitar o envio acidentalmente de mensagens aos candidatos.
Requisitos
Pode ser necessário executar etapas adicionais para habilitar essa funcionalidade, dependendo do contrato de serviço de assinatura da sua organização. Para obter mais informações, consulte este artigo do Community .
Limitações
O Workday Messaging está disponível para:
- Clientes que têm um locatário de produção ativo, .
- Números de celular em:
- Austrália
- Canadá
- Dinamarca
- Finlandia
- Suécia
- Reino Unido
- Estados unidos
O Workday Messaging não oferece suporte a:
- Anexos ou formatação Rich Text em mensagens de SMS
- Números de celular com extensões
Definição do locatário
Você pode usar
Editar definição de locatário - Notificações
para:- Informe o nome do seu cliente .
- Personalize os seus termos e condições.
- Criar regras de roteamento de notificação para mensagens de SMS .
- Defina restrições de notificação por SMS para desabilitar ou redirecionar notificações para fins de teste para um determinado:
- Contato
- Número de celular, incluindo o código de país.
Security
Você pode configurar estes domínios na área funcional System:
Domínio | Considerações |
|---|---|
Business Process Administration
Gerenciar definições de processo de negócios | Os usuários com acesso a ambos os domínios podem copiar, criar, excluir e editar notificações de processo de negócios personalizado. |
Manage: Innovation Services
| Permite que você aceitar o serviço Workday Messaging usando a tarefa Serviços de inovação e Data Selection Opt-In . |
Gerenciar SMS
| Define a segurança de tarefas e relatórios que permitem visualizar registros de SMS , incluindo:
|
Aceitação/Recusa de mensagens
| Permite iniciar o processo de aceitação/recusa para grupos de trabalhadores, candidatos ou estudantes ou candidatos a estudantes em nome do destinatário. |
Set Up: Message Templates
| Permite criar modelos de mensagem de SMS . |
Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications
| Permite:
|
Processos de negócios
Quando você configura notificações de processo de negócios personalizada, tenha em mente:
- O volume de notificações na experiência do candidato.
- Os limites de mensagens de SMS para sua empresa. O Workday Messaging divide qualquer notificação de processo de negócios personalizada que exceda 160 caracteres em vários segmentos de mensagem. Cada segmento é contabilizado nos totais de mensagens.
Geração de relatórios
Relatórios | Considerações |
|---|---|
Todas as notificações enviadas por SMS
| Visualize todas as notificações enviadas por SMS em um intervalo de datas especificado. Os detalhes incluem remetente, destinatário, número de telefone, texto da mensagem e tipo de processo de negócios. |
Notificações de processo de negócios e integração indexadas
| Visualize todas as notificações do período especificado. Os detalhes incluem hora, assunto, mensagem e destinatário de cada notificação. |
Innovation Services Summary
| Visualize o status de aceitação do serviço , as informações mais atualizadas e as descrições dos Serviços de inovação no Workday Community. |
Manter o Workday Messaging
| Visualize a data de envio e o status de configuração de cada configuração de mensagens conversacionais e unidirecionais . |
Atividade de aceitação e recusa de SMS
| Visualize registros de aceitação e recusa de SMS em um período selecionado. |
Histórico de termos e condições de SMS
| Rastrear quando os termos e condições foram alterados e quem os alterou. |
Visualizar configuração de mensagens unidirecionais
| Visualize os detalhes de configuração e os números de telefone de produção e não produção para a configuração de mensagens unidirecionais de cada país. Clique no botão Visualizar do relatório Manter o Workday Messaging para acessar o relatório Visualizar configuração de mensagens unidirecionais . |
Visualizar configuração de mensagens conversacionais
| Visualize os detalhes de configuração e os números de telefone de produção e não produção para a configuração de mensagens conversacionais de cada país. Clique no botão Visualizar no relatório Manter o Workday Messaging para acessar o relatório Visualizar configuração de mensagens conversacionais . |
Candidate Communication
| Visualize as mensagens enviadas aos candidatos no perfil do candidato. |
Localizar candidatos
| Visualize informações sobre candidatos potenciais, candidatos ativos e trabalhadores, como habilidades do candidato e cargos para os quais se candidatou. Você também pode enviar mensagens SMS manualmente aos candidatos. |
Integrações
Sem impacto.
Relações e interações
A Workday oferece um Touchpoints Kit com recursos para ajudar você a entender as relações entre as configurações em seu locatário. Saiba mais sobre o Workday Touchpoints Kit no Workday Community.